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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Personaloptimierung für HR Übersicht

# Personaloptimierung für HR Übersicht {#ariaid-title1}

Personaloptimierung für HR vereinfacht den Tagesablauf von HR-Mitarbeiter-Managern bei der Entwicklung leistungsstarker Teams durch die Optimierung von Zeitplänen und Arbeitszuweisungen, der Reaktion auf Ad-hoc-Änderungen in Echtzeit, der Verwaltung von Urlaubsanträgen und der Bereitstellung der Kompetenzen, die sie für den Erfolg benötigen -- alles in einem Arbeitsbereich.

## Personaloptimierung für HR {#ariaid-title2}

Mit Personaloptimierung für HR können Sie die Produktivität Ihres Personals von einer zentralen Anwendung aus verwalten und aufrechterhalten. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, effizient Arbeit an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und seine Leistung zu überwachen.

Die Anwendung ist in konfigurierbaren Arbeitsbereichen verfügbar. Administratoren können den -Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfähigkeiten von konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient zu erreichen.  
Personaloptimierung für HR Mit WFO können Sie folgende Aufgaben ausführen:

* Verschaffen Sie sich nach Kanälen Echtzeittransparenz in Arbeitselemente, Eskalationen und KPIs, um eine optimale Leistung zu erzielen.
* Verwalten Sie normale Arbeitsschichten und Rufbereitschaftsschichten über eine zentrale Experience. Verfolgen Sie die Anforderungen von Schichtabdeckung, Tausch und arbeitsfreier Zeit.
* Prognostizieren Sie den Bedarf an Mitarbeitern durch präzise Modellierung von Bedarfsszenarien, um die Auswirkungen auf die Zeitpläne für Mitarbeiter zu analysieren und die Prognose zu aktualisieren, um bei Bedarfsspitzen das richtige Personal zu finden.
* Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Kompetenzen zur Verfügung, die sie benötigen, um mithilfe interner und externer Lern-Management-Plattformen erfolgreich zu sein.
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### Personaloptimierung für HR wichtigsten Funktionen {#configurable-wfo-hr__section_pch_nzg_5kb}

Coaching und Schulung von Mitarbeitern automatisieren
:   Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams, und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern.

Integrierte Anwendungsdaten
:   Sorgen Sie für eine effektive Personaloptimierung, indem Sie Zeitpläne, Schichten und Warteschlangen für Ihre Teams verwalten. Sie können Kompetenzen bewerten, die Empfehlung geeigneter Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen automatisieren und Mitarbeitern Mentoring anbieten.

Zeitplanung

:   Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Sie können Schichtpläne und Zeitpläne erstellen, Service Desk-Mitarbeiter Schichten zuweisen und die Zeitpläne veröffentlichen. Verwalten Sie Genehmigungen von Teams, tauschen Sie Schichten von Mitarbeitern, und prognostizieren Sie Szenarien für die Mitarbeiterbesetzung.

Teamleistung

:   Sie können jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Von einer zentralen Stelle aus können Sie Detailinformationen zu den Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines incident innerhalb des Teams anzeigen.

### Erste Schritte {#configurable-wfo-hr__section_nh4_wdg_gmb}

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| [Untersuchen ![Untersuchen]() Erfahren Sie, wie -Manager Personaloptimierung für HRverwenden.](aAAzHvBttigGGDXXKqEWfA "Verwenden Sie Personaloptimierung für HR zur Personaloptimierung und zur effizienten Verwaltung Ihrer Teams.") | [Konfigurieren ![Konfigurieren]() Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.](FsMoUcVy1QC2HFSV3L9okw#configure-wfo-hr "Aktivieren Sie Personaloptimierung für HR, und konfigurieren Sie die Einstellungen für die Verwendung von Anwendungen für Zeitplanung, Teams und Coaching.") | [Verwenden ![Verwenden]() Planen, coachen und schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter.](UZ57l6eQ_LxKJ8MaYRBRDA "Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Teams durch intelligente Planung, Teamstruktur und Aktualisierung einzelner Punktzahlen in Echtzeit. Überwachen Sie Chatunterhaltungen, und helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen. Bewerten Sie die Qualität abgeschlossener Aufgaben, empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern den Erwerb von Kompetenzen, und schulen Sie sie, um Kompetenzlücken zu schließen.") |
| [Referenz ![Referenz]() Erfahren Sie mehr über die mit Personaloptimierung für HRinstallierten Komponenten und Rollen.](8tdVF5QuxY_dyzdUhOflSA#wfo-hr-reference "Personaloptimierung für HR Die -Referenz enthält Informationen zu den installierten Rollen, Systemeigenschaften und Tabellen.") |   |   |
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