--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR-Services # HR-Services {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer HR-Services sind die Anforderungen und die Hilfe, die eine HR-Abteilung seinen Mitarbeitern bietet, wie Registrierung für Leistungen, Einrichtung von direkten Zahlungen und Anfragen für Hilfe bei Versetzungen. Sie sind der Ausgangspunkt für die HR-Fallerstellung und definieren den Prozess für diesen Falltyp, von der Anforderung bis zur Erfüllung. Sie können neue HR-Services erstellen oder vorhandene Services bearbeiten sowie diese konfigurieren, sodass sie nur zur internen Verwendung oder für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar sind. ## Datenmodell für HR-Kompetenzzentren {#hr-service-administration__section_nl1_xgt_m2b} HR-Services werden unter einem der HR-Kompetenzzentren kategorisiert, die Teil eines Datenmodells sind, das Daten, Services und Vorgänge des HR nach funktionaler Disziplin organisiert. Jedes Kompetenzzentrum ist eine Erweiterung der HR-Falltabelle \[sn_hr_core_case\] und jedes Kompetenzzentrum wird weiter nach HR-Themenkategorie und -detail organisiert. Bevor Sie Ihre einzelnen HR-Services konfigurieren, prüfen und richten Sie die Kategorisierungsstruktur für diese ein. * [Datenmodell für HR-Kompetenzzentren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_0lwzYxqkje~Ak7cuYycg "Organisieren Sie HR-Daten, -Services und -Prozesse nach funktionaler Disziplin mit dem Datenmodell für HR-Kompetenzzentren.") * [HR-Servicekategorisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leIuZ~XVNftyzXjx5GZAcA#hr-service-categorization "HR-Services werden unter einem der HR-Kompetenzzentren kategorisiert, die Teil eines Datenmodells sind, das Daten, Services und Vorgänge des HR nach funktionaler Disziplin organisiert.") {#hr-service-administration__ul_amd_jl5_3fb} ## HR-Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung {#hr-service-administration__section_wgm_ws3_2fb} Wenn Sie festlegen, welche HR-Services Sie anbieten, sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen: * Was sind die Anfragen, die Sie vermutlich erhalten werden und was sind die Services, die Sie anbieten möchten? * Wie möchten Sie diese Daten dokumentieren? Dies hat Auswirkungen darauf, wie Sie Ihre HR-Services kategorisieren. * Welche Informationen müssen Sie erfassen, um die Anfragen erfüllen zu können? * Wie können Anfragen gestellt werden? * E-Mail * Telefon * Mitarbeiter-Selfservice über HR-Service Catalog {#hr-service-administration__ul_pdp_22p_2fb} * Wie wird die Anfrage letztendlich erfüllt? * HR-Fallformular * Anweisungen zur Erfüllung * Genehmigungen * Aufgaben * Untergeordnete HR-Services * Lebenszyklus-Events * Wissensartikel {#hr-service-administration__ul_s5q_g2p_2fb} {#hr-service-administration__ul_ohv_pzj_qfb} ## HR-Servicekonfiguration {#hr-service-administration__section_mqw_dpp_gfb} HR-Services sind der Ausgangspunkt für die HR-Fallerstellung und definieren den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diese Fallart. Die Konfigurationsanforderungen für einen HR-Service hängen davon ab, ob sie nur zur internen Verwendung verfügbar sind, oder ob ein Mitarbeiter berechtigt ist, den Service direkt vom HR-Service Catalog über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center anzufordern. {#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb__entry__2} | HR-Servicetyp | Konfigurationsanforderungen | |-|-| | Nur interne Verwendung | * HR Service * HR-Fallvorlage {#hr-service-administration__ul_bt2_fz5_kfb} | | Mitarbeiter-Selfservice | * HR Service * HR-Fallvorlage * HR-Katalogelement (auch bekannt als Datensatzersteller) {#hr-service-administration__ul_ld5_fz5_kfb} | [Tabelle : 1. Konfiguration] {#hr-service-administration__table_vy2_32n_3fb} Nicht alle HR-Services benötigen Zugriff auf Mitarbeiter-Selfservice. Einige Services können nur von HR-Mitarbeitern initiiert werden, beispielsweise das Einrichten der Gehaltsabrechnung für einen neu eingestellten Mitarbeiter. Für einige Services muss der Mitarbeiter sich direkt per E-Mail oder Telefon an HR wenden, beispielsweise wenn ein Manager eine Beförderung für einen direkt unterstellten Mitarbeiter beantragen möchte. In solchen Fällen wird der HR-Fall intern vom HR-Mitarbeiter erstellt. Für HR-Services, die nur für den internen Gebrauch vorgesehen sind, müssen die HR-Service- und die HR-Fallvorlage konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Servicekonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqvSOSIJodJApxtc2XOxTQ "HR-Services sind die Anforderungen und die Hilfe, die eine HR-Abteilung seinen Mitarbeitern bietet. Sie können einen HR-Service konfigurieren, um den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diesen Falltyp zu definieren."). Andere HR-Services können auch vom Mitarbeiter initiiert werden, wie das Aktualisieren eines Mitarbeiterprofils oder das Anfordern einer Passwortzurücksetzung. Diese Services sind als HR-Katalogelemente im HR-Service Catalog verfügbar. Mitarbeiter können den HR-Service Catalog durchsuchen und Anfragen direkt über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center stellen. Für HR-Services, die für den Mitarbeiter-Selfservice vorgesehen sind, ist eine Konfiguration des HR-Katalogelements (auch bekannt als Datensatzersteller) zusammen mit der HR-Service- und der HR-Fallvorlage erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Katalogelement-Konfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8p6RHDM_ZheERdbsuxhlpw "HR-Katalogelemente sind die HR-Services, die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen direkt aus dem HR-Service Catalog anfordern können."). ## HR-Service Catalog-Management {#hr-service-administration__section_qbm_mjn_w2b} Der HR-Service Catalog bietet Mitarbeitern einen Katalog an HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können. Mitarbeiter können auf den HR-Service Catalog über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center zugreifen. Sie können die Einrichtung und Kategorisierung des HR-Service Catalog verwalten und dessen individuelle HR-Katalogelemente konfigurieren. * [HR-Service Catalog-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LTEPtWPJrxfsXOqXo_M2wg "Ermöglichen Sie Mitarbeitern, HR-Services über einen HR-Service Catalog anzufordern. Der HR-Service Catalog bietet Mitarbeitern einen Katalog an HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können. Dazu zählen beispielsweise das Hinzufügen von Empfängern zu einem Leistungsplan, die Anforderung eines Reisevisums oder die Nachfrage zu einer Diskrepanz auf ihrer Gehaltsabrechnung.") * [HR-Service Catalog-Kategorisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOslenSW1R73m9nMbFVDrQ#hr-service-catalog-categorization "HR-Katalogelemente im HR-Service Catalog sind in Kategorien unterteilt. Die Kategorien definieren die Unternehmensstruktur für den Katalog, damit Mitarbeiter gewünschte HR-Services schneller durchsuchen und anfordern können.") {#hr-service-administration__ul_qc4_2m5_3fb} ## HR-Vorlagenkonfiguration {#hr-service-administration__section_qc4_kp5_3fb} Mit HR-Vorlagen können Sie: Felder in Formularen für HR-Fälle und -Aufgaben automatisch füllen. Sie können HR-Vorlagen für Folgendes konfigurieren: * HR-Services * HR-Katalogelemente * HR-Serviceaktivitäten * Lebenszyklus-Event-Aktivitäten {#hr-service-administration__ul_ltr_rzf_1qb}Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Vorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MwdtzPEbEofMUvV9gbFYxQ "Mit HR-Vorlagen können Sie automatisch Felder in einem HR-Fall- oder -Aufgabenformular ausfüllen. Sie können die HR-Vorlagen für HR-Services, HR-Katalogelemente, HR-Serviceaktivitäten und Lebenszyklus-Event-Aktivitäten konfigurieren."). * **[Datenmodell für HR-Kompetenzzentren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_0lwzYxqkje~Ak7cuYycg)** Organisieren Sie HR-Daten, -Services und -Prozesse nach funktionaler Disziplin mit dem Datenmodell für HR-Kompetenzzentren. * **[HR-Servicekonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqvSOSIJodJApxtc2XOxTQ)** HR-Services sind die Anforderungen und die Hilfe, die eine HR-Abteilung seinen Mitarbeitern bietet. Sie können einen HR-Service konfigurieren, um den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diesen Falltyp zu definieren. * **[HR-Service Catalog-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LTEPtWPJrxfsXOqXo_M2wg)** Ermöglichen Sie Mitarbeitern, HR-Services über einen HR-Service Catalog anzufordern. Der HR-Service Catalog bietet Mitarbeitern einen Katalog an HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können. Dazu zählen beispielsweise das Hinzufügen von Empfängern zu einem Leistungsplan, die Anforderung eines Reisevisums oder die Nachfrage zu einer Diskrepanz auf ihrer Gehaltsabrechnung.