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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Eskalieren eines Falls in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Eskalieren eines Falls in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Die von Ihnen implementierten Übereinstimmungsregeln bestimmen die Gruppe und den Service Desk-Mitarbeiter, an den der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YowQEQN2~SsNb4hR7q4Z~A "Das Basissystem verwendet die Funktion der automatischen Fallzuweisung, um einem HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zuzuweisen. Es wird versucht, den Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, der die niedrigste Anzahl an zugewiesenen Fällen und die für den Fall erforderlichen Fähigkeiten hat und mit dem Standort der betreffenden Person übereinstimmt.") und [Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lAcCWw1SJgC510hEwvbNA "Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungMitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung.
2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.  
   Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter [Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/546FH7XCinlUSGyyoOYeLA "Verwenden Sie als HR-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, um mit Mitarbeitern zu interagieren, Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.").
3. Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr".
4. Wählen Sie Fall eskalieren aus.
5. Geben Sie in den Arbeitsnotizen einen Grund für die Eskalation des Falls ein.
6. Klicken Sie auf OK.  
   Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen.