--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Hilfeanforderung für eine Arbeitsplatzanfrage einreichen # Hilfeanforderung für eine Arbeitsplatzanfrage einreichen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Senden Sie eine allgemeine Arbeitsplatz-Serviceanfrage für Probleme, die eine Antwort von einem Mitarbeiter erfordern. Fordern Sie Hilfe zu Problemen an, die nicht durch vorliegende automatisierte Workflows abgedeckt werden. ## Vorbereitungen Wichtig: Ab Workplace Core (sn_wsd_core) Version 2.1 sind alle Updates und neuen Funktionen nur im Workplace-Serviceportal verfügbar. Die von ServiceNow® bereitgestellten Arbeitsplatzservices werden ab Workplace Core (sn_wsd_core) Version 2.1 aus dem Serviceportal entfernt. Informationen zum Konfigurieren des Workplace-Servicekatalogs im Serviceportal finden Sie unter [Einen Katalog im Service Portal konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-portal-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_user ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Fordern Sie arbeitsplatzbezogene Hilfe an, oder stellen Sie eine Anfrage in Bezug auf ein arbeitsplatzbezogenes Problem. Wenn am Arbeitsplatz ein QR-Code verfügbar ist, können Sie den QR-Code scannen und Ihre Anforderung senden. Sie können auch den Virtual Agent-Chat-Support verwenden, um eine allgemeine Anfrage zu senden. Navigieren zu Workplace CoreServiceportal für ArbeitsplatzStartseite des Arbeitsplatz-Serviceportals und klicken Sie auf das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()). Geben Sie Ihre Frage ein, oder wählen Sie Alles anzeigen, um aus der Liste der Optionen auszuwählen, um Ihre Anfrage zu senden. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleWorkplace CoreServiceportal für Arbeitsplatz. Hinweis: Eine Anforderung stellen können Sie auch über Mitarbeiter-Center. Navigieren Sie auf der -Homepage zu ArbeitsplatzDurchsuchen Sie alle Workplace und wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus. 2. Öffnen Sie die Kategorie Allgemein. 1. Klicken Sie auf Katalog. 2. Klicken Sie auf Nach Kategorien durchsuchen. 3. Wählen Sie im Service Catalog für Arbeitsplätze Allgemein aus. Hinweis: Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste Kataloge, und wählen Sie Servicekatalog für ArbeitsplatzAllgemein. {#submit-gen-workplace-serv-req__substeps_ig2_wc2_knb} 3. Klicken Sie auf Allgemeine Anforderung senden. 4. Geben Sie im Feld Wie können wir helfen? Ihre Frage oder Ihr Problem ein. 5. Bei Bedarf können Sie Anhänge hinzufügen. 6. Geben Sie im Bereich Bei welchem Bereich gibt es Handlungsbedarf? die Standortdetails an, für die Sie die Anforderung stellen. Wenn das Plugin Workplace Space Mapping installiert ist, können Sie auch auf die Option Platz auf einer Stockwerkskarte suchen klicken, um den Platz direkt auf der Karte auszuwählen. WennMitarbeiter eine dauerhafte Zuweisung in ihrem Arbeitsplatzprofil haben, werden die Mitarbeiternamen auf der Karte für eine ausgewählte Fläche angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Zeigen Sie dauerhafte Sitzplatzzuweisungen auf Stockwerkskarten an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIg0xghXTNH9o0FPjL1BzQ "Zeigen Sie dauerhafte Platzzuweisungen zusammen mit Mitarbeiternamen auf Karten an."). 1. Wählen Sie im Feld Standort das Gebäude aus, in dem sich die Fläche befindet. 2. Wählen Sie im Feld Stockwerk das Stockwerk aus, in dem sich der Platz befindet. 3. Wählen Sie im Feld Platztyp die Art des Platzes aus. 4. Wählen Sie im Feld Platzname den Platz aus. 7. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Ihre Anforderung wird übermittelt. ## Nächste Maßnahme Führen Sie je nach Plattform eine der folgenden Aktionen aus, um Ihre Anforderungen anzuzeigen: * Aktivieren Sie im Workplace-Serviceportal die Registerkarte Anforderungen, um Ihre Anforderungen und Reservierungen anzuzeigen. * Tippen Sie in der Navigationsleiste der Now Mobile-App auf Für mich, und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Meine Anforderung", um Ihre Anforderungen anzuzeigen. * Geben Sie im Virtual Agent-Chat Ihre Frage ein, oder wählen Sie Alles anzeigen aus, um aus einer Liste verfügbarer Optionen auszuwählen. {#submit-gen-workplace-serv-req__ul_n1q_lbx_nnb} Wenn Sie eine Anforderung abbrechen möchten, klicken Sie auf Anforderung abbrechen. Wenn die Anforderung gelöst ist, wählen Sie Akzeptieren oder Ablehnen aus. **Zugehörige Tasks** * [Bürofläche neu konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlPpU6zu~4p_48vTfKzNug "Geben Sie Details dazu an, wie eine Bürofläche neu konfiguriert werden soll.") * [Umzugsanfrage für Flächenwechsel stellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6kTw0Wq6YAQebV2apI5Sog "Erstellen Sie eine Umzugsanfrage, um zu einer anderen Fläche zu wechseln. Geben Sie an, warum und wann Sie wechseln möchten. Sie können eine Fläche auswählen, die sich in Ihrem aktuellen Gebäude oder in einem anderen Gebäude befindet. Sie können einen Schreibtisch auch direkt auf der Stockwerkskarte auswählen.") * [Möbel für eine Fläche anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhMUVmpn4m7M6fNzI6bTlA "Bestellen Sie Möbel und Geräte für Ihren Arbeitsplatz oder für Events .") * [Erstellen Sie eine Anforderung zur Unterstützung des Platzes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iwBH86fi1IVU5d4bRCl3wg "Senden Sie eine Arbeitsplatzservice-Anforderung, um Empfehlungen für die Bereichszuteilung mit Workplace-Serviceportalzu erhalten. Die Workplace Service Delivery Platzhilfe bietet Ihnen die besten Planoptionen für die Platzzuteilung basierend auf der Platzmenge und der von Ihnen angegebenen Abteilung. Sie können die am besten geeignete Zuteilung oder keine auswählen. Abhängig von Ihrer Auswahl stellt der Platzplaner den zu verwendenden Plan bereit.") * [Wartungsanforderung senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OD7ixxYfFA20SvsFcM9MXQ "Erstellen Sie eine Wartungsanforderung für ein Gerät für einen Standort mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Catering-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tXa2nUXXPYUPIgoiRDoxg "Erstellen Sie einen Catering-Anforderungsservice mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Heiz- und Kühlanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOTV_hBRPElQPhA9qmjThA "Erstellen Sie eine Anforderung zum Heizen und Kühlen mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Abzeichenanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nO3r28qRloYX9nqlbQM9Uw "Stellen Sie an Ihrem Arbeitsplatz eine Abzeichenanforderung mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPx7j0hPUgbh0TtZnrqmeA "Stellen Sie eine Anfrage an den technischen Support, indem Sie entweder Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Centerverwenden.") * [Senden Sie eine Reinigungsanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BjRJZHx2MX3b18a9DlEKg "Lösen Sie eine Reinigungsanforderung mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Centeraus.") * [Senden Sie eine Ausrüstungsanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/td6zrBOWtJ73NFTTg6_MyA "Stellen Sie an Ihrem Arbeitsplatz eine Geräteanforderung mit entweder Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.")