Erkunden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung für Rechts-Servicebereitstellung“ von ServiceNow, um die Rechtsabteilung automatisch Mitarbeitern auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zuzuweisen.

    Übersicht über erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery

    Die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery leitet die rechtliche Anforderung an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter der Rechtsabteilung (Rechtsabteilung oder Anwalt) weiter. Dabei werden von Ihnen definierte Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien verwendet. Im Basissystem sind Konfigurationen für allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung und Ethikbeschwerden verfügbar. Sie können Ihre eigene Konfiguration für andere Arten von Anfragen an die Rechtsabteilung definieren.

    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Mitarbeiterbereich – Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).

    Wenn Sie Kompetenzen als eines der Kriterien für die Weiterleitung von Anfragen an die Rechtsabteilung verwenden möchten, muss Kompetenzmanagement [com.snc.skills_management] aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Skills Management
    Hinweis:
    Wenn Sie Kompetenzmanagement verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Abonnement verfügen.

    Workflow „Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery“.

    1. Der Administrator für die erweiterte Arbeitszuweisung der Rechtsabteilung konfiguriert die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery.
    2. Eine neue rechtliche Anforderung wird übermittelt
    3. Der Workflow „Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery“ identifiziert die neue Anforderung für die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
    4. Der Erfüller der Rechtsabteilung nimmt die Arbeitszuweisung an oder lehnt sie ab.
      1. Der Erfüller der Rechtsabteilung nimmt die Zuweisung an und arbeitet daran.
      2. Der Erfüller lehnt die Zuweisung ab. Die rechtliche Anforderung wird je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery-Vorteile

    Tabelle : 1. Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery-Vorteile
    Vorteil Funktion Anwender
    Automatische Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. Erweiterte Arbeitszuweisung Rechtlicher Erfüller
    Weitere Informationen zu den Vorteilen der erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment

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    Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden der erweiterten Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery finden Sie unter: