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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Erkunden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery

# Erkunden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung für Rechts-Servicebereitstellung" von ServiceNow, um die Rechtsabteilung automatisch Mitarbeitern auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zuzuweisen.

## Übersicht über erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-overview}

Die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery leitet die rechtliche Anforderung an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter der Rechtsabteilung (Rechtsabteilung oder Anwalt) weiter. Dabei werden von Ihnen definierte Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien verwendet. Im Basissystem sind Konfigurationen für allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung und Ethikbeschwerden verfügbar. Sie können Ihre eigene Konfiguration für andere Arten von Anfragen an die Rechtsabteilung definieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Mitarbeiterbereich -- Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).  
Wenn Sie Kompetenzen als eines der Kriterien für die Weiterleitung von Anfragen an die Rechtsabteilung verwenden möchten, muss Kompetenzmanagement \[com.snc.skills_management\] aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)  
Hinweis:  
Wenn Sie Kompetenzmanagement verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Abonnement verfügen.

## Workflow „Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery". {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-workflow}

1. Der Administrator für die erweiterte Arbeitszuweisung der Rechtsabteilung konfiguriert die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery.
2. Eine neue rechtliche Anforderung wird übermittelt
3. Der Workflow „Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery" identifiziert die neue Anforderung für die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
4. Der Erfüller der Rechtsabteilung nimmt die Arbeitszuweisung an oder lehnt sie ab.
   1. Der Erfüller der Rechtsabteilung nimmt die Zuweisung an und arbeitet daran.
   2. Der Erfüller lehnt die Zuweisung ab. Die rechtliche Anforderung wird je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
   {#lsd-awa-explore-landing__ol_fmx_stp_xbc}
{#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery-Vorteile {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-benefits}

{#lsd-awa-explore-landing__table_akm_brf_xbc__entry__3}

| Vorteil | Funktion | Anwender |
|-|-|-|
| Automatische Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. | Erweiterte Arbeitszuweisung | Rechtlicher Erfüller |
[Tabelle : 1. Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery-Vorteile]

{#lsd-awa-explore-landing__table_akm_brf_xbc}Weitere Informationen zu den Vorteilen der erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

## Empfehlungen für weitere Themen {#lsd-awa-explore-landing__cf-exploring-parent-links}

Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden der erweiterten Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery finden Sie unter:

* [Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQpL97Ib3HJLQEOoZ4Zrnw "Konfigurieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery.")
* [Verwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DcQejPeOB52kHfWZLRitJQ "Verwenden Sie die Funktion „Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery“ von ServiceNow, um Service Desk-Mitarbeitern automatisch Rechtsabteilungen auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.")
* [Referenz für die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NYltvMDoSZ2kOScJafo5jA "Bei der Aktivierung der Plugin-Anwendung „Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen.")
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