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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Universal-Anforderung konfigurieren

# Universal-Anforderung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Universal-Anforderung ein, die Sie benötigen, um Ihren Service Desk- und anderen Mitarbeitern Service und Support bereitzustellen.
* **[Benutzer und Gruppen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LZ_EgAGNhlgftzf8kl5G4g)**   
  Ein Benutzer ist eine Person, die auf Ihre Instanz zugreifen kann, und eine Gruppe besteht aus Benutzern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Einer Gruppe zugeordnete Benutzer werden als Gruppenmitglieder aufgeführt.
* **[Rollen zu UR-Benutzern zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j1cYQZ5RIw7ih4jQBdPVIw)**   
  Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Universal-Anforderung gesteuert.
* **[Konfiguration von Servicelevel-Vereinbarungen für Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/axUSU5RS_h_KSdHITJX6GQ)**   
  Sie können Definitionen von Servicelevel-Vereinbarungen anzeigen, ändern oder erstellen, die für die Universal-Anforderung-Anwendung bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass die Anforderungen innerhalb eines definierten Zeitrahmens geschlossen werden.
* **[Transferkonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_JN6VxM9i87kMXL2rhyqg)**   
  Sie können Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzen, abteilungsspezifische Tickets (z. B. Incident-Tickets und HR-Fälle) zurück an Universal Request (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.
* **[Dynamische Übersetzung für Universal-Anforderung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/szImrgU8JG7eiCLyeChhLQ)**   
  Aktivieren und konfigurieren Sie das Plugin Dynamische Übersetzung, um den Text in einem Datensatz Universal-Anforderung \] zu übersetzen.
* **[Chatwarteschlangen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjnHmL0eztmjqyB6WYIsxQ)**   
  Konfigurieren Sie Chatwarteschlangen, damit Benutzer mit Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren können, um Unterstützung zu ihrer Anforderung zu erhalten.
* **[Predictive Intelligence für Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KuBiTqUZXbp0y3qAZe~trQ)**   
  Das Plugin „Predictive Intelligence for Universal-Anforderung" nutzt ML-Algorithmen (maschinelles Lernen) zur automatischen Zuweisung universeller Anforderungen und für die Suche nach verwandten Wissensartikeln und geschlossenen universellen Anforderungen.
* **[Einrichten von Virtual Agent für Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kLwI5LZc8kyEy_3EVUPp3Q)**   
  Verwenden Sie die Funktionalität von Virtual Agent (VA), um mithilfe des ServiceNow® Natural Language Understanding (NLU)-Modells eine bessere Benutzer-Experience für Ihren Chatkanal bereitzustellen. Veröffentlichen und verwenden Sie die Virtual Agent-Standardthemen für Universal-Anforderung.
* **[Standardticketseite für Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1EaK~RjsnzvBrQz~xm08pg)**   
  Auf der Standardticketseite Universal-Anforderung können anfordernde Personen die Details ihrer universellen Anforderungen unter Serviceportalanzeigen.