Manager-Dashboard in Human Resources

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 13. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Dashboard für HR-Manager bietet Informationen darüber, wie gut HR-Teams die Erwartungen erfüllen. HR-Manager können den Beitrag ihres Teams am (Über-)Erfüllen der Erwartungen des Personals messen und verbessern.

    Hinweis:
    Dieses Dashboard ist im Inhaltspaket der Scoped App in Human Resources verfügbar.
    Abbildung : 1. Registerkarte Übersicht
    Registerkarte „Übersicht“ des HR-Manager-Dashboards, das in der sofort einsatzbereiten Performance Analytics Human Resources Scoped App enthalten ist Unten auf der Registerkarte „Übersicht“.
    Abbildung : 2. Registerkarte Betrieb
    Die Registerkarte „Vorgänge“ des Dashboards „HR-Manager“.
    Abbildung : 3. Rückstandsüberwachung
    Registerkarte „Backlog-Überwachung“ des Dashboards „HR-Manager“.

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Details zur Endanwenderrolle
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle

    HR-Manager: muss umfassende Transparenz in Vorgänge des gemeinsamen Service Centers haben.

    		 sn_hr_core.manager

    Anwendungsfall

    Unternehmen müssen die Erwartungen einer modernen Belegschaft verstehen und idealerweise übererfüllen, um ein angenehmes Mitarbeitererlebnis zu bieten. Dieses Dashboard liefert HR-Managern einen Überblick über die Anzahl der HR-Fälle und die Dauer und Schwierigkeit ihrer Lösung.

    Indikatoren

    Das HR-Manager-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
    Durchschnittliche Punktzahl von Fallumfragen
    Misst die durchschnittliche Punktzahl laut Kundenzufriedenheitsumfrage, die Mitarbeitern nach Schließen eines Falls gesendet wird. Die Punktzahl sollte im Laufe der Zeit maximiert werden.

    Das Widget CSAT im Dashboard zeigt einen Durchschnitt über die letzten sieben Tage der durchschnittlichen Umfragepunktzahlen nach Fällen an.

    HR-Fallwachstum
    Misst die Änderung als Anzahl Ihrer Fall-Rückstände. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren anhand der Formel Anzahl der offenen Fälle – Anzahl geschlossener HR-Fälleberechnet.
    Anzahl der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs
    Misst die Anzahl der offenen Fälle, die SLAs über 100 haben.
    Durchschnitt offener Fälle
    Misst die durchschnittliche Zeit, die ein Fall geöffnet bleibt. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel summierte Dauer offener Fälle / Anzahl offener Fälle / 24 berechnet.

    Im Dashboard hat dieser Indikator die Bezeichnung Alter offener Fälle.

    Durchschnittliches Alter geschlossener Fälle
    Misst die durchschnittliche Zeit, die bis zum Schließen eines Falls vergeht. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel summierte Dauer offener Fälle / Anzahl offener Fälle / 24 berechnet.

    Das Widget Durchschnittliche Zeit zum Schließen – wöchentlich zeigt den Durchschnitt der Altersdurchschnitte der geschlossenen Fälle der letzten sieben Tage.

    Anzahl der offenen Fälle
    Nennt die Anzahl der Fälle, die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet wurden und noch nicht geschlossen wurden.

    Die Anzahl der offenen Fälle wird mit dem Alter der offenen Fälle verglichen.

    Durchschnittliche Neuzuweisung von offenen Fällen
    Misst die durchschnittliche Anzahl der Male, die ein Fall neu zugewiesen wird. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel summierte Neuzuweisungen offener Fälle / Anzahl offener Fälle berechnet.
    Anzahl der Fälle, die in den letzten 3 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Anzahl der Fälle, die in den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Die Anzahl der offenen Fälle, die 3 bzw. 10 Tage lang kein Update erfahren haben.
    Summierte Dauer offener Fälle
    Misst, wie lange alle offenen Fälle bereits geöffnet sind.
    Anzahl der neu zugewiesenen offenen Fälle
    Nennt die Anzahl der Fälle, die bereits mindestens einmal neu zugewiesen wurden.
    Summierte Neuzuweisungen von offenen Fällen
    Nennt, wie oft ein Fall neu zugewiesen wurde.
    Anzahl der nicht zugewiesenen offenen Fälle
    Nennt die Anzahl der offenen Fälle, die noch zugewiesen werden müssen.
    Anzahl geschlossener HR-Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, die heute geschlossen wurden.
    Summierte Dauer geschlossener Fälle
    Misst die Zeit, die bis zum Schließen aller Fälle erforderlich war.
    Anzahl der neuen Fälle
    Misst die Anzahl der Fälle, die heute geöffnet wurden.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Mitarbeiter
    • Zuweisungsgruppe
    • Kompetenzzentrum
    • HR-Service
    • Priorität
    • Quelle
    • Status
    • Themenkategorie

    Datenvisualisierungen

    Das Dashboard „Human Resources Manager“ enthält die folgenden Visualisierungen:

    Tabelle : 2. Details zur Visualisierung des HR-Manager-Dashboards
    Titel Typ
    Anzahl verletzte SLA Einzelne Punktzahl
    Anzahl kritische Fälle Einzelne Punktzahl
    # In den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert Einzelne Punktzahl
    Anzahl nicht zugewiesene offene Fälle Einzelne Punktzahl
    Angeforderte Genehmigungen Einzelne Punktzahl
    Offener Backlog Einzelne Punktzahl
    Rückstand von offenen Fällen nach Status Liste
    Rückstand von offenen Fällen nach Status Horizontale Leiste
    Verteilung offener Fälle Heatmap
    Verbrachte Zeit in jeder Gruppe (letzte 6 Monate) Multilevel Pivot
    Nicht zugewiesene Fälle Einzelne Punktzahl