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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Manager-Dashboard in Human Resources

# Manager-Dashboard in Human Resources {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 13. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Das Dashboard für HR-Manager bietet Informationen darüber, wie gut HR-Teams die Erwartungen erfüllen. HR-Manager können den Beitrag ihres Teams am (Über-)Erfüllen der Erwartungen des Personals messen und verbessern.  
Hinweis:  
Dieses Dashboard ist im Inhaltspaket der Scoped App in Human Resources verfügbar.  
Abbildung : 1. Registerkarte Übersicht Abbildung : 2. Registerkarte Betrieb Abbildung : 3. Rückstandsüberwachung

## Endanwender und Rollen {#human-resources-manager-dashboard__section_trc_w2h_vdb}

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| HR-Manager: muss umfassende Transparenz in Vorgänge des gemeinsamen Service Centers haben. | sn_hr_core.manager |
[Tabelle : 1. Details zur Endanwenderrolle]

{#human-resources-manager-dashboard__table_alx_w2h_vdb}

## Anwendungsfall {#human-resources-manager-dashboard__section_idg_gfh_vdb}

Unternehmen müssen die Erwartungen einer modernen Belegschaft verstehen und idealerweise übererfüllen, um ein angenehmes Mitarbeitererlebnis zu bieten. Dieses Dashboard liefert HR-Managern einen Überblick über die Anzahl der HR-Fälle und die Dauer und Schwierigkeit ihrer Lösung.

## Indikatoren {#human-resources-manager-dashboard__section_c4b_jf3_v2b}

Das HR-Manager-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:

Durchschnittliche Punktzahl von Fallumfragen

:   Misst die durchschnittliche Punktzahl laut Kundenzufriedenheitsumfrage, die Mitarbeitern nach Schließen eines Falls gesendet wird. Die Punktzahl sollte im Laufe der Zeit maximiert werden.Das Widget CSAT im Dashboard zeigt einen Durchschnitt über die letzten sieben Tage der durchschnittlichen Umfragepunktzahlen nach Fällen an.

HR-Fallwachstum
:   Misst die Änderung als Anzahl Ihrer Fall-Rückstände. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren anhand der Formel `Anzahl der offenen Fälle -- Anzahl geschlossener HR-Fälle`berechnet.

Anzahl der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs
:   Misst die Anzahl der offenen Fälle, die SLAs über 100 haben.

Durchschnitt offener Fälle
:   Misst die durchschnittliche Zeit, die ein Fall geöffnet bleibt. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel `summierte Dauer offener Fälle / Anzahl offener Fälle / 24` berechnet.

    Im Dashboard hat dieser Indikator die Bezeichnung Alter offener Fälle.

Durchschnittliches Alter geschlossener Fälle
:   Misst die durchschnittliche Zeit, die bis zum Schließen eines Falls vergeht. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel `summierte Dauer offener Fälle / Anzahl offener Fälle / 24` berechnet.

    Das Widget Durchschnittliche Zeit zum Schließen -- wöchentlich zeigt den Durchschnitt der Altersdurchschnitte der geschlossenen Fälle der letzten sieben Tage.

Anzahl der offenen Fälle

:   Nennt die Anzahl der Fälle, die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet wurden und noch nicht geschlossen wurden.Die Anzahl der offenen Fälle wird mit dem Alter der offenen Fälle verglichen.

Durchschnittliche Neuzuweisung von offenen Fällen
:   Misst die durchschnittliche Anzahl der Male, die ein Fall neu zugewiesen wird. Dieser Wert wird aus anderen Indikatoren mithilfe der Formel `summierte Neuzuweisungen offener Fälle / Anzahl offener Fälle` berechnet.

Anzahl der Fälle, die in den letzten 3 Tagen nicht aktualisiert wurden
Anzahl der Fälle, die in den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert wurden
:   Die Anzahl der offenen Fälle, die 3 bzw. 10 Tage lang kein Update erfahren haben.

Summierte Dauer offener Fälle
:   Misst, wie lange alle offenen Fälle bereits geöffnet sind.

Anzahl der neu zugewiesenen offenen Fälle
:   Nennt die Anzahl der Fälle, die bereits mindestens einmal neu zugewiesen wurden.

Summierte Neuzuweisungen von offenen Fällen
:   Nennt, wie oft ein Fall neu zugewiesen wurde.

Anzahl der nicht zugewiesenen offenen Fälle
:   Nennt die Anzahl der offenen Fälle, die noch zugewiesen werden müssen.

Anzahl geschlossener HR-Fälle
:   Misst die Anzahl der Fälle, die heute geschlossen wurden.

Summierte Dauer geschlossener Fälle
:   Misst die Zeit, die bis zum Schließen aller Fälle erforderlich war.

Anzahl der neuen Fälle
:   Misst die Anzahl der Fälle, die heute geöffnet wurden.

## Aufgliederungen {#human-resources-manager-dashboard__section_eyj_mfh_vdb}

* Alter
* Mitarbeiter
* Zuweisungsgruppe
* Kompetenzzentrum
* HR-Service
* Priorität
* Quelle
* Status
* Themenkategorie
{#human-resources-manager-dashboard__ul_qn4_3nc_ydb}

## Datenvisualisierungen {#human-resources-manager-dashboard__section_s2q_h3p_q2b}

Das Dashboard „Human Resources Manager" enthält die folgenden Visualisierungen:
{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b__entry__2}

| Titel | Typ |
|-|-|
| Anzahl verletzte SLA | Einzelne Punktzahl |
| Anzahl kritische Fälle | Einzelne Punktzahl |
| # In den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert | Einzelne Punktzahl |
| Anzahl nicht zugewiesene offene Fälle | Einzelne Punktzahl |
| Angeforderte Genehmigungen | Einzelne Punktzahl |
| Offener Backlog | Einzelne Punktzahl |
| Rückstand von offenen Fällen nach Status | Liste |
| Rückstand von offenen Fällen nach Status | Horizontale Leiste |
| Verteilung offener Fälle | Heatmap |
| Verbrachte Zeit in jeder Gruppe (letzte 6 Monate) | Multilevel Pivot |
| Nicht zugewiesene Fälle | Einzelne Punktzahl |
[Tabelle : 2. Details zur Visualisierung des HR-Manager-Dashboards]

{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b}