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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Geschäftsregeln für die Neuzuweisung von Tickets konfigurieren

# Geschäftsregeln für die Neuzuweisung von Tickets konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Geschäftsregeln für die Neuzuweisung der Tickets.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionBusiness-Regeln.  
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  

   Aktualisieren Sie auf der Registerkarte Erweitert das Feld Skripts.

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Name | Name der Geschäftsregel |
   | Tabelle | Tabelle, der das Ticket neu zugewiesen werden soll. |
   | Aktiv | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen. |
   | Erweitert | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen. |
   | Ausführungsort | * Wann: asynchron * Aktualisieren: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen. * Filterbedingungen: Wenden Sie auf die Geschäftsregel die Filterbedingung der Neuzuweisung des Tickets an.Wählen Sie die Felder aus, denen das Ticket neu zugewiesen werden soll. Beispiel: Zu Feld zugewiesen. {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__ul_tdd_cvz_pnb} |
   | Erweitert | Skript: Kopieren Sie das Skript, und fügen Sie es ein. Ändern Sie die Werte nach Bedarf. Aktualisieren Sie den Feldnamen in <kbd class="ph userinput">assigned_to</kbd>, wenn Sie einen anderen Wert verwenden. var importChatUtils = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsImportChatUtils(); var chatUtil = new sn_tcm_collab_hook.MSTeamsChatUtil(); var azureIds = chatUtil.getAzureIds([current.getValue('assigned_to')]); //Update the assigned_to field if required var credentialAlias = chatUtil.getTeamsChatCredentialsAliasGr(); var chats = importChatUtils.getChatsofADocument(current.sys_id); var azureId = ''; if (azureIds && azureIds.azureUserIds && azureIds.azureUserIds.length > 0) azureId = azureIds.azureUserIds[0]; if(gs.nil(azureId)){ gs.addErrorMessage(gs.getMessage('Invalid Azure Id, cannot add user to Chat')); return; } chats.forEach( function(chat) { importChatUtils.addMemberToChat(chat,azureId,credentialAlias, current.getValue('assigned_to')); //Update the assigned_to field if required }); |
   [Tabelle : 1. Geschäftsregeln für die Neuzuweisung von Tickets]

   {#business-rule-re-assigning-ticket-itsm__table_gpx_p1z_vqb}
4. Klicken Sie auf Absenden.