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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Besser-Gemeinsam-Lösung: Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations

# Besser-Gemeinsam-Lösung: Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Mitarbeiter können Beschwerden über das -Portal Mitarbeiter-Center einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie je nach Bedarf zur Lösung zwischen den Abteilungen Rechtsabteilung und HR hin und her übertragen.

## Schlüsselfunktionen {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_r5v_1rn_cvb}

Wenn Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen mit Universal-Anforderung zusammen für die folgenden Schlüsselfunktionen verwendet werden:

* Omni-Channel-Modi zum Einreichen von Beschwerden über das Portal Mitarbeiter-Center und das Portal des anonymen Meldezentrums (ARC).
* Einzelne Selektierungs-Warteschlange für alle Beschwerden bis Universal-Anforderung.
* Abteilungsübergreifende Übertragung grundlegender Falldetails zwischen Legal Service Delivery Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen.
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_j44_brn_cvb}

## Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations für die Zusammenarbeit einrichten {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_ug2_lsn_cvb}

Führen Sie die folgenden Konfigurationen durch, um Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen zu integrieren.

* [Richten Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTAyverNQ0W7VsjZmijrPg "Richten Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen ein, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und HR-Abteilungen zu ermöglichen.")
* [Universal-Anforderung für juristische Services konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rscRW~BC5WCrIDGZc~bKBg "Überprüfen Sie die Basissystemkonfigurationen für die Integration von juristischen Anforderungen mit universellen Anforderungen, und konfigurieren Sie sie gemäß Ihren Geschäftsanforderungen.")
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_tcr_ypt_fvb}

## Datenzuordnung {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_tcx_g4d_bwb}

Wenn Informationen im Zusammenhang mit HR [Employee Relations-Fälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DueziO6Q3unC1EV5PW7Lug "Aufgrund der sensiblen Natur von Fällen von Mitarbeiterbeziehungen (ER) werden höhere Sicherheitsanforderungen zum Schutz der Privatsphäre erwartet. Diese Aspekte unterscheiden Mitarbeiterarbeitsfälle von Standard-HR-Fällen.") und zugehörige rechtliche Ethikangelegenheiten zwischen HR und den Rechtsabteilungen übertragen werden, wird eine vollständige Datenkopie mit entsprechender Datenzuordnung durchgeführt. Aktivieren Sie für die Übertragung von der Rechtsabteilung an die HR-Abteilung das Skript `HRERDepartmentTransferPostProcessor`, um den Kopiervorgang zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter [Data-Zuordnung Felder](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T__KyIeGGgt3SH4fpWm0Ng "Die Datenzuordnung von Tabellen ist erforderlich, wenn ein Ethikangelegenheit vom Erfüller der Rechtsabteilung an HR übertragen wird und ein HR-Fall Mitarbeiterbeziehungen an die Rechtsabteilung übertragen wird.").  
Um zusätzliche Anpassungen für Deep Copying vorzunehmen, bearbeiten Sie die folgenden Skripts:

* Rechtsabteilung an HR: `HRERDepartmentTransferPostProcessor` (BereichMitarbeiterbeziehungen )
* HR an Rechtsabteilung: `LegalDepartmentTransferPostProcessor` (BereichUntersuchungen durch die Rechtsabteilung )
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_uvh_zvg_qwb}

Wenn in der Linktabelle „Nachweis des Typs" für eine Übertragung von der Rechtsabteilung an die HR-Abteilung ein externer Speicher für die Rechtsangelegenheit aktiviert ist, werden die Artefakte in Nachweise kopiert, wobei das URL-Feld die Dokument-URL enthält. Wenn der externe Speicher deaktiviert ist, wird das Angelegenheitsartefakt als Nachweis mit allen Anhängen kopiert.

Wenn ein externer Speicher für die Rechtsangelegenheit aktiviert ist, werden alle Anhänge oder Dokumente als Nachweise mit einem Link zu externen Dokumenten kopiert. Bei einer Übertragung von der Rechtsabteilung an die HR-Abteilung besteht keine Zuordnung zwischen den Interviews und Nachweisen.

In der Tabelle „ Korrekturmaßnahmen/Empfohlene Maßnahmen " werden für eine Übertragung von der Rechtsabteilung an die HR-Abteilung Anhänge in der Angelegenheit und Artefakte, die mit der Aufgabe „Empfohlene Aktion" verknüpft sind, als Anhänge in die HR-Korrekturmaßnahme kopiert. Wenn ein externer Speicher für die Rechtsangelegenheit aktiviert ist, werden alle Anhänge oder Dokumente als Nachweise mit einem Link zu externen Dokumenten kopiert.

## Workflow für die Bearbeitung von Beschwerden {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_xy3_nqt_fvb}

Im folgenden Workflow-Beispiel wird erläutert, wie Weiterleitungsmitarbeiter, Erfüller der Rechtsabteilung und HR-Mitarbeiter die -Anwendungen gemeinsam verwenden können, um von Mitarbeitern eingereichte Beschwerdeanforderungen zu lösen.  
1. Mitarbeiter, die einen ethischen Verstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten, melden dies durch Senden einer Universal-Anforderung. Weitere Informationen finden Sie unter [Senden Sie eine Beschwerde über den Quick-Link in Mitarbeiter-Center](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~M0nQdQKN0BvHfq5LGBkg#submit-complaint-ec-quicklink "Senden Sie eine Beschwerde über den Quick-Link im Portal Mitarbeiter-Center.").
2. Ein Mitarbeiter für die Weiterleitung von Universal-Anforderungen kann diese Beschwerdeanforderungen selektieren und Tickets erstellen, mit denen die entsprechende Abteilung arbeiten kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Selektierung von Universal-Anforderungen für Beschwerden zu rechtlichen Ermittlungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ot3ckHLOjE~u96P0gZ3PcA "Wenn Mitarbeiter einen Ethikverstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten und melden, werden die daraus resultierenden Universal-Anforderungen zur Priorisierung und Lösung selektiert.").  
   Hinweis:  
   Wenn der Weiterleitungsmitarbeiter aus der Universal-Anforderung ein Ticket für Beschwerden an die Rechtsabteilung erstellt, wird direkt eine rechtliche Ethikangelegenheit erstellt, um die Beschwerde zu bearbeiten und zu lösen.
3. Der Erfüller aus der jeweiligen Abteilung, dem das Ticket zugewiesen ist, kann es bearbeiten und schließen, an eine andere Abteilung übertragen oder an die Universal-Anforderung übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter [Rechtsangelegenheit für eine Beschwerde bearbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nG5F6uPD5iAdEKZkoF9Smg "Arbeiten Sie an einer Ihnen zugewiesenen Rechtsangelegenheit, um rechtliche Untersuchungen durchzuführen und eine interne Beschwerde zu lösen.").
4. Wenn ein Ticket von der Rechtsabteilung an die HR-Abteilung übertragen wird, werden die Details im Ticket der Rechtsabteilung, z. B. Beschreibung, Kurzbeschreibung und Kommentare, in den HR-Fall kopiert. Das Ticket der Rechtsabteilung wird geschlossen, und ein HR-Fall wird erstellt, der dann von einem HR-Mitarbeiter bearbeitet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Übertragen Sie ein Ticket der Rechtsabteilung an eine andere Abteilung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfdIioJ8MPip_4rHgX5eow "Übertragen Sie ein rechtliches Ticket (rechtliche Anforderung oder Rechtsangelegenheit), das einer Universal-Anforderung zugeordnet ist, an eine andere Abteilung oder zurück an die Universal-Anforderung zur Verarbeitung und Lösung."). Ebenso kann ein HR-Mitarbeiter, der an einem HR-Fall arbeitet, diesen an die Rechtsabteilung übergeben, die eine Rechtsangelegenheit zur Ethik erstellt.
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ol_c1s_frt_fvb}