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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Ähnliche geschlossene Fälle im HR Service Delivery Agent Workspace

# Ähnliche geschlossene Fälle im HR Service Delivery Agent Workspace {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.  
Wichtig:  
Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich und Predictive Intelligence aktivieren.

## Ähnliche geschlossene HR-Fälle {#determine-cc-agent-workspace__section_sm5_l14_jnb}

Wenn die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) konfiguriert sind und das Vorhersagemodell trainiert wird:

* Ähnliche geschlossene Fälle werden unter Ähnliche geschlossene HR-Fälle im Abschnitt „Zugehörige Suchergebnisse" angezeigt. Wenn es drei oder mehr ähnliche geschlossene HR-Fälle gibt, deren Kompetenzzentrum dem aktuellen Fall entspricht, wird der Fall mit der höchsten Konfidenz als empfohlener HR-Fall angezeigt.
* Wenn kein empfohlener HR-Fall vorhanden ist, wird der Wissensartikel, der an mehr als drei ähnliche geschlossene Fälle angehängt ist, als empfohlener Artikel angezeigt. Der empfohlene Artikel kann an den aktuellen HR-Fall angehängt werden.
{#determine-cc-agent-workspace__ul_cqp_3bf_b4b}

## Automatisches Training des Vorhersagemodells {#determine-cc-agent-workspace__section_tm5_l14_jnb}

Die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) ist konfiguriert und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

* Das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace" \[com.sn_hr_agent_workspace\] ist installiert.
* Das Plugin „Predictive Intelligence" (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
* Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True" festgelegt.