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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR-Fall über Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace erstellen

# HR-Fall über Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen HR-Fall aus einem universellen Anforderungsdatensatz, um den Service für einen Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen. Nachdem Sie den HR-Falldatensatz erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich.
2. Navigieren zu Universal-AnforderungenAlle.
3. Öffnen Sie den Datensatz einer universellen Anforderung, aus dem Sie einen HR-Fall erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf HR-Fall erstellen.
5. Füllen Sie die erforderlichen Felder im HR-Fallformular aus.  
   Hinweis:  
   Die Feldwerte Mitarbeiterinformationen werden automatisch aus der universellen Anforderung in den HR-Fall kopiert.
   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | COE | Das Kompetenzzentrum |
   | HR-Service | Der HR-Servicetyp |
   | Geöffnet für | Die Person, für die das Ticket geöffnet wird |
   | Betreffperson | Die betreffende Person |
   | Arbeitsnotizen | Sonstige Hinweise, falls vorhanden |
   [Tabelle : 1. Formular „Neuen Fall erstellen".]

   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb}
6. Klicken Sie auf Absenden.  
   Die Nummer des HR-Falls wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universal Request" angezeigt, und das Ticket wird in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets angezeigt. Die Nummer der universellen Anforderung zur Erstellung des HR-Falls wird auch im Feld Universal Request des HR-Fallformulars angezeigt.
{#create-case-ur-hr-agent__steps_ks3_pqv_jlb}