--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Fälle zur Nachverfolgung potenziell exponierter Kontakte verwalten # Fälle zur Nachverfolgung potenziell exponierter Kontakte verwalten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Wenn ein Mitarbeiter, der an den Arbeitsplatz zurückkehrt, in Bezug auf eine Erkrankung wie COVID-19 als positiv eingestuft wird, erstellt der Fallmanager einen Fall, um potenziell exponierte Kontakte zu identifizieren und nachzuverfolgen. ## Diagnoseanforderung zum Identifizieren potenziell exponierter Kontakte ausführen {#exposure-case-management__section_ah3_jyy_1mb} Die Diagnoseanforderung hilft Ihnen, einen Bericht über alle Mitarbeiter am Standort zu erstellen, die möglicherweise Kontakt mit einem betroffenen Mitarbeiter hatten. Wenn bestätigt wird, dass ein Mitarbeiter an einer Infektionskrankheit leidet, können Sie seinen Namen an den Fallmanager senden, um einen Fall zu erstellen. Hinweis: Zum Schutz der Privatsphäre des betroffenen Mitarbeiters können Sie einen Fall als vertraulich markieren. ## Fallverwaltungsprozess {#exposure-case-management__section_gn3_ngy_zlb} Der Fallmanager erstellt einen Fall für Mitarbeiter, die Kontakt mit einer infizierten Person gehabt haben könnten. 1. Erstellen Sie einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter. 2. Führen Sie eine Diagnoseanforderung aus, um alle potenziell exponierten Kontakte anhand verschiedener Nachverfolgungssysteme zu identifizieren, z. B. Arbeitsplatzstandort, Arbeitsschichten und Reservierungen, Besprechungen, Abzeichen-Swipe-Daten des Mitarbeiters oder WLAN-Zugriffsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter [Potenziell exponierte Benutzer identifizieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CR_NU5xVbjVqHG3AejGUGg "Wenn ein Benutzer seinen Gesundheitszustand selbst gemeldet hat, verwenden Sie Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr, um andere Benutzer zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Benutzer in Kontakt gekommen sind. Sie können mehrere Datenquellen analysieren, z. B. Standorte, Besprechungen, Arbeitsbereichsreservierungen, Abzeichen-Scans und WLAN-Zugriffsdaten des betroffenen Benutzers, um potenziell risikogefährdete Benutzer zu identifizieren."). 3. Senden Sie eine Outreach-Benachrichtigung an potenziell exponierte Kontakte, um sie über potenzielle Risiken durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen. 4. Erstellen Sie Fallaufgaben, um diese potenziell exponierten Kontakte zu kontaktieren und ihren Gesundheitsstatus mithilfe vordefinierter Fragebögen zu bewerten. {#exposure-case-management__ol_n1k_sgy_zlb} ## Automatisierte Fallerstellung {#exposure-case-management__section_rmf_nl2_3mb} Damit die automatisierte Fallerstellung funktioniert, muss die Anwendung Notfall-Eigenmeldung installiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter [Notfall-Eigenmeldung einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrHOGeJ_z5CFhUyRNoBzpQ#set-up-emergency-self-report "Installieren Sie die Anwendung, um Notfall-Eigenmeldung einzurichten. Konfigurieren Sie dann den Benutzerzugriff, eine zugehörige Knowledge Base und Systemeigenschaften."). Wenn über die [Option zur Selbstmeldung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScoJSq9ka3YpKfM4xcYuLQ#emergency-self-report__section_tfx_xw5_1lb) in der Anwendung Notfall-Eigenmeldung gemeldet wird, dass sich ein Mitarbeiter in Quarantäne befindet, wird automatisch ein Fall für den Mitarbeiter erstellt. Der Fall wird nur automatisch erstellt, wenn der Mitarbeiter zum Zeitpunkt der Selbstmeldung keinen aktiven Fall hat. Wenn der Mitarbeiter einen aktiven Fall hat, wird dem Fall eine Arbeitsnotiz hinzugefügt, damit der Fallmanager bei Bedarf die entsprechenden Maßnahmen ergreift. Der Flow Automatisierte Fallerstellung aus Mitarbeiter-Selbstmeldung wird mit Kontaktverfolgung installiert. Der Kontaktverfolgungsadministrator kann den Basissystem-Flow mit [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)überprüfen und konfigurieren. ## Automatisierte Erstellung von Fallaufgaben beim Hinzufügen eines potenziell exponierten Kontakts {#exposure-case-management__section_n1w_jdb_gnb} Wenn ein Fallmanager einem Fall einen potenziell exponierten Kontakt hinzufügt, wird automatisch eine Fallaufgabe erstellt. Standardmäßig werden diese Fallaufgaben dem Fallmanager zugewiesen und der Fallmanager kann sie einem Kontaktverfolger zuweisen, der die Nachverfolgung beim Mitarbeiter übernimmt. Hinweis: Die Erstellung von Fallaufgaben erfolgt nur dann automatisch, wenn die Eigenschaft sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks auf die Standardeinstellung Ja festgelegt ist. Der Workflow Fallaufgaben für exponierte Kontakte erstellen wird mit Kontaktverfolgung installiert. Der Contact Tracing-Administrator kann den Basissystem-Flow mit Flow Designer überprüfen und konfigurieren. ## Automatisierte SMS-Outreach-Bereitstellung an potenziell exponierte Kontakte. {#exposure-case-management__section_ext_kpw_p4b} Um die automatische SMS-Outreach-Bereitstellung nutzen können, müssen Sie Virtual Agent installiert und für die Verwendung mit SMS und Twilio eingerichtet haben. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter [Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wETb7fIlXwDHnyBGi8WUCg#contact-tracing-va-sms "Kontaktverfolgung bietet eine Virtual Agent-Konversation, damit der Zustand potenziell exponierter Kontakte per SMS bewertet werden kann."). Wenn ein Benutzer einer Fallaufgabe als potenziell exponierter Kontakt hinzugefügt wird, erhält er automatisch eine SMS-Benachrichtigung, um Fragen für die Umfrage zu einer Expositionsfallaufgabe zu beantworten. Hinweis: SMS-Benachrichtigungen werden nur dann automatisch gesendet, wenn sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey auf Ja festgelegt ist. Wenn diese Option deaktiviert ist (Standardeinstellung), können Sie eine SMS-Umfrage senden, während Sie eine Fallaufgabe bearbeiten, indem Sie auf die Schaltfläche SMS-Umfrage senden klicken. ## Visualisierung potenziell exponierter Kontakte {#exposure-case-management__section_lch_sbk_2mb} Kontaktverfolgung bietet eine interaktive Visualisierung zum Anzeigen von potenziell exponierten Kontakten in einem Fall. Die Visualisierung ermöglicht es Fallmanagern, die Contact-Tracing-Daten auf einer einzelnen Seite schnell auszuwerten. Die Visualisierung potenziell exponierter Kontakte umfasst die folgenden Optionen: * Potenziell exponierte Kontakte mit Risikoquelle grafisch darstellen * Detailinformationen zum nächsten Risikolevel anzeigen, damit der Schweregrad des Risikos seitens des betroffenen Mitarbeiters schnell identifiziert werden kann * Fälle und Aufgaben potenziell exponierter Kontakte erstellen und anzeigen * Status der Untersuchung potenziell exponierter Kontakte ändern * Ansicht nach Status oder Risikoquelle (oder beidem) filtern {#exposure-case-management__ul_hzb_ydk_2mb} ## Fallmetriken im ServiceNow Safe Workplace-Dashboard anzeigen {#exposure-case-management__section_qr3_flk_8hb} Wenn die Anwendung Safe Workplace-Dashboard installiert ist, können Sie den Trend der folgenden Daten für einen bestimmten Zeitraum für einen Campus oder Standort anzeigen: * Anzahl der aktiven Fälle * Anzahl der potenziell exponierten Kontakte {#exposure-case-management__ul_zmh_nr2_kmb}Weitere Informationen finden Sie unter [Safe Workplace-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yrnOXRn2bWSc1uv81zK6Ew "Das ServiceNow Safe Workplace-Dashboard bietet Führungskräften in den Bereichen HR, Workplace Services sowie Gesundheit und Sicherheit eine vollständige Übersicht über den Betrieb. Führungskräfte haben visuellen Einblick in den Status von Arbeitsstandorten und Benutzern, um zu bestimmen, ob ein Standort bereit ist, den sicheren Betrieb wieder aufzunehmen."). Sie können auch den Warnungstyp konfigurieren, um zu bestimmen, wann die Anzahl der aktiven Fälle den Schwellenwert eines bestimmten Campus/Standorts überschreitet. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit dem Safe Workplace-Dashboard verwendete Warnungstypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onFjoIjSzmVFCRnXnWsbng "Warnungstypen definieren die Schwellenwerte für ServiceNow Performance Analytics (PA), die zum Generieren von Warnungen für Safe Workplace-Dashboardverwendet werden. Warnungen werden einmal täglich aus Anwendungsdaten generiert."). * **[Fälle für betroffene Mitarbeiter erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sr91uHE3UMqAgIJIAUu5aA)** Erstellen Sie als Fallmanager einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter, um andere Mitarbeiter, die mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sein könnten, zu identifizieren und nachzuverfolgen. * **[Potenziell exponierte Kontakte identifizieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1QqcWKJC5avkCmodEXu4g)** Führen Sie als Fallmanager die Diagnoseanforderung aus, um weitere Mitarbeiter zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind. * **[Benachrichtigung an potenziell risikogefährdete Kontakte in einem Fall senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgQgWHfevXzQA5CmmkeFZg)** Senden Sie als Fallmanager eine Outreach-Benachrichtigung an potenziell exponierte Mitarbeiter, um sie über potenzielle Risiken durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen. * **[Fallaufgaben zum Nachverfolgen exponierter Mitarbeiter erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mm4lK5W87IXbReDfYT2psQ)** Als Fallmanager erstellen Sie Fallaufgaben für potenziell exponierte Mitarbeiter. Weisen Sie diese Aufgaben der Kontaktnachverfolgung zu, um die Mitarbeiter nachzuverfolgen und ihren Gesundheitsstatus auszuwerten. * **[Nachverfolgung potenziell exponierter Kontakte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbJ5zvTLLB_DZExJJVVWug)** Wenden Sie sich als Verantwortlicher einer Fallaufgabe an potenziell exponierte Benutzer, um deren Gesundheitsstatus anhand der vordefinierten Anweisungen und Fragen der Umfrage zu verfolgen. * **[Fälle durch Contact-Tracing-Visualisierung bearbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUSyJ32cBrY~KXykj4VJYA)** Die Kontaktnachverfolgungs-Visualisierung eines Falls stellt den betroffenen Benutzer und potenziell exponierte Kontakte grafisch dar.