--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen # Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.manager ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeFallmanagement für Arbeitsplatzbelange -- SetupArbeitsplatzservices. 2. Wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, dem Sie ein Arbeitsplatzservice-Element hinzuzufügen möchten. 3. Wählen Sie in in der zugehörigen Liste Arbeitsplatzservice-ElementeNeuaus.. 4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des Arbeitsplatzservice-Elements. | | Elementtyp | Typ der Arbeitsplatzservice-Aktivität, die für dieses Arbeitsplatzservice-Element generiert werden muss, wenn ein Mitarbeiter eine Bestellung aufgibt. Die verfügbaren Optionen sind: * Fall: Ggenerieren einen untergeordneten Arbeitsplatzfall, um dieses Element zu erfüllen. * Aufgabe: Ggenerieren Sie eine untergeordnete Arbeitsplatzaufgabe, um dieses Element zu erfüllen. * Manuell: Ggenerieren einen Arbeitsplatzservice für die manuelle Erfüllung, um dieses Element zu erfüllen. {#add-workplace-service-items__ul_nhg_mvl_qqb} | | Arbeitsplatzservice | Arbeitsplatzservice, den Sie als untergeordneten Fall festlegen möchten, um das Element zu erfüllen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Elementtyp die Option Fall ausgewählt wird. | | Aufgabentabelle | Aufgabentabelle, die zum Erstellen einer untergeordneten Arbeitsplatzaufgabe zur Erfüllung des Elements verwendet werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Elementtyp die Option Aufgabe ausgewählt wird. | | Standardvorlage | Standardaufgabenvorlage zur Erfüllung der Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden."). Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn unter Elementtyp die Option Aufgabe ausgewählt wird. | | Anwendung | Anwendung des Serviceelements. Dieses Feld wird automatisch festgelegt. * Wenn Sie das Arbeitsplatzservice-Element für einen Arbeitsplatzfall-bezogenen Service hinzufügen, wählen Sie Workplace Case Management(Fallmanagement für Arbeitsplatz) aus. * Wenn Sie das Arbeitsplatzservice-Element für einen Arbeitsplatzservice hinzufügen, der während der Reservierung für Mitarbeiter verfügbar ist, wählen Sie Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen aus. {#add-workplace-service-items__ul_ux3_kvn_fsb} | | Übergeordneter Service | Arbeitsplatzservice, dem Sie diese Aktivität hinzufügen. Dieses Feld wird automatisch festgelegt. | | Unterkategorie | Unterkategorie, zu der das Arbeitsplatzelement gehört. Die Liste der Unterkategorien hängt von der entsprechenden Kategorieab. | | Aktiv | Option zum Aktivieren des Arbeitsplatzservice-Elements. | | Bild | Bild, das das Arbeitsplatzservice-Element beschreibt. Das Bild wird Mitarbeitern angezeigt, wenn sie eine Auswahl treffen. | | Beschreibung | Kurze Beschreibung des Arbeitsplatzservice-Elements, die Anwendern von Management von Arbeitsplatz-Reservierungen angezeigt wird, wenn sie im Reservierungsportaleine Auswahl treffen. Die Beschreibung kann im Format normaler -Text oder HTML-Text angegeben werden. | | Standardkonfigurationen || | Menge aktiviert | Die erforderliche Menge des angeforderten Artikels. | | Kapazität aktiviert | Die maximale Kapazität für den ausgewählten Arbeitsplatzstandort, die im FeldMax. Kapazität des Standorts des Arbeitsplatzservice-Elements angegeben ist. Hinweis: Wenn das Arbeitsplatzservice-Element keinem Standort zugewiesen ist, gelten keine Kapazitätsbeschränkungen,. | | Kosten | Kosten des Arbeitsplatzelements. Sie können die entsprechende Währung basierend auf Ihrem Standort auswählen. | | Vorbereitungsdauer | Erforderliche Zeit für die Vorbereitung des Elements (falls zutreffend). | | Reinigungsdauer | Erforderliche Zeit für die Reinigung des Elements (falls zutreffend). | | Vorlaufzeit für Bestellung | Zeit, die dem Serviceteam für die Vorbereitung oder Organisation des Service-Elements zur Verfügung steht. Wenn dieser Wert angegeben wird, können Sie einer Reservierung keine zusätzlichen Service-Elemente hinzufügen, wenn der Service innerhalb der Vorlaufzeit liegt. Diese Option ist auf Service-Element- und Servicestandort-Ebene aktiviert. | | Stornierung angeforderter Services beschränken | Option zum Einschränken der Möglichkeit von, die angeforderten Services abzubrechen. | [Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzservice-Element"] {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb} 5. Wählen Sie Absenden aus. ## Ergebnisse Das Arbeitsplatzservice-Element wird dem Arbeitsplatzservice hinzugefügt. Ein Mitarbeiter kann das Arbeitsplatzelement bestellen, während er den Arbeitsplatzservice anfordert. ## Nächste Maßnahme Wichtig: Wenn beim Hinzufügen eines Service-Elements zu einer Reservierung ein bestimmtes Service-Element innerhalb der Vorlaufzeit liegt, wird dieses Service-Element nicht in der Elementliste angezeigt. Ein normaler Mitarbeiter kann in den folgenden Szenarien keine Service-Elemente aus einer vorhandenen Reservierung entfernen: * Wenn eine Reservierung arrangiert wird * Wenn die Service-Artikel innerhalb der Bestellvorlaufzeitliegen * Wenn die Option Stornierung angeforderter Services einschränken aktiviert ist {#add-workplace-service-items__ul_drb_5fk_1cc} Mitarbeiter können eine Reservierung zu einem anderen Datum oder einer anderen Uhrzeit verschieben. Wenn bei einem Umzug ein oder mehrere Services mit der Vorlaufzeit für Bestellungen kollidieren, wird der Mitarbeiter informiert. Der Mitarbeiter darf keine Services entfernen können, die gerade vorbereitet oder vereinbart werden. Der Mitarbeiter wird informiert, wenn beim Speichern der Reservierung ein oder mehrere Services in der Vorlaufzeit vorhanden sind. Hinweis: Durch das Stornieren einer Reservierung wird der angeforderte Service storniert, auch wenn das Serviceelement von der Stornierung ausgeschlossen ist. ## Nächste Maßnahme Geben Sie die Arbeitsplatzstandorte an, an denen das Arbeitsplatzservice-Element zum Bestellen verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsplatzservice-Elemente für einen Arbeitsplatzstandort verfügbar machen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dHbp2GGxeysVwgS4hhHgzA "Machen Sie ein Arbeitsplatzservice-Element für bestimmte Arbeitsplatzstandorte verfügbar. Sie können Arbeitsplatzstandorte wie eine Region, einen Ort, einen Campus, ein Gebäude, ein Stockwerk, einen Bereich oder eine Fläche auswählen."). * **[Arbeitsplatzservice-Elemente für einen Arbeitsplatzstandort verfügbar machen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dHbp2GGxeysVwgS4hhHgzA)** Machen Sie ein Arbeitsplatzservice-Element für bestimmte Arbeitsplatzstandorte verfügbar. Sie können Arbeitsplatzstandorte wie eine Region, einen Ort, einen Campus, ein Gebäude, ein Stockwerk, einen Bereich oder eine Fläche auswählen. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")