--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Knowledge Management am Arbeitsplatz # Knowledge Management am Arbeitsplatz {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Als Arbeitsplatzadministrator können Sie Knowledge Base-Artikel für Mitarbeiter erstellen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern in den Artikeln Informationen über Arbeitsplatzservices zur Verfügung, z. B. Arbeitsplatz-Updates, Selbsthilfe, Problembehandlung und andere. Mit der Anwendung Workplace Service Delivery können Sie Knowledge Base-Artikel erstellen und als Wiki-Seiten oder HTML-Seiten anzeigen. Workplace Service Delivery Wissensmanagement ist mit Now Platform Wissensmanagement\] identisch, weitere Informationen finden Sie unter [Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_pgh_nfg_h1c} Sie können die folgenden Aktionen für einen Knowledge Base-Artikel ausführen: * Veröffentlichen Sie den Artikel, um ihn Mitarbeitern verfügbar zu machen. * Bei Bedarf können Sie den Artikel jederzeit aktualisieren. * Artikel löschen, wenn er nicht mehr benötigt wird. * Veröffentlichen Sie einen ausgesonderten Artikel bei Bedarf erneut. * Löscht einen Artikel. {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_qby_k3l_jyb} Ein Knowledge Base-Artikel durchläuft bei der Erstellung den folgenden Workflow: * Entwurf * Prüfung * Veröffentlicht * Ausstehende Außerbetriebnahme * Stillgelegt {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_vqx_c3l_jyb} Sie können Anhänge hinzufügen und Mitarbeitern ermöglichen, die Anhänge einzeln anzuzeigen. Wenn ein Knowledge Base-Artikel nur für eine kurze Dauer relevant ist, können Sie für diesen ein Enddatum angeben.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_sgh_nfg_h1c} Sie können die Knowledge Base-Artikel jederzeit anzeigen und aktualisieren. Sie können veröffentlichte Artikel, nicht veröffentlichte Artikel und außerkraftgesetzte Artikel separat anzeigen. Sie können Artikel bei Bedarf auch erneut veröffentlichen.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_tgh_nfg_h1c} Workplace Service Delivery bietet standardmäßig die folgenden Knowledge Base-Artikel in Workplace-Serviceportal. * Cafeteria-Services * Parkrichtlinie für Besucher {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_ykr_jj3_2nb} * **[Einen Knowledge Base-Arbeitsplatzartikel erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_IbF8DZVJQRaE4E99NozzA)** Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Informationen durch Knowledge Base-Artikel zur Verfügung. Erstellen Sie Knowledge Base-Artikel mit Informationen über Arbeitsplatz-Updates, Selbsthilfe, Schritte zur Problembehandlung und andere Themen. * **[Einen Knowledge Base-Artikel veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg_O~wTAALzMMDs2NRhCAg)** Nachdem Sie einen Knowledge Base-Artikel erstellt haben, veröffentlichen Sie den Artikel im Arbeitsplatz-Serviceportal, um ihn für Mitarbeiter verfügbar zu machen. * **[Knowledge Base-Arbeitsplatzartikel anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vVunoTLnWKxBtKpzanbXkg)** Zeigen Sie arbeitsplatzbezogene Updates, Prozesse und andere Informationen in den Knowledge Base-Artikeln an, die Ihr Team erstellt hat. Bewerten Sie Artikel, die Sie hilfreich finden. * **[Einen Knowledge Base-Arbeitsplatzartikel ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1G2Nzi3E_NxliGcKAVe3KA)** Sie können einen Knowledge Base-Artikel jederzeit aktualisieren. Setzen Sie einen veröffentlichten Artikel außer Kraft, oder veröffentlichen Sie einen außerkraftgesetzten Artikel erneut. **Zugehörige Konzepte** * [Mitarbeitern feste Arbeitsbereiche zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2RNDiJ5v7KORQ8MbAB61bQ "Ordnen Sie Ihre Mitarbeiter in Workplace Core fest zugewiesenen Arbeitsplätzen zu, um dieses Detail in Reservierungsanforderungen automatisch zu füllen und die automatische Zuweisung von Arbeitsbereichen zu nutzen, wenn diese Funktion aktiviert wurde.") * [Arbeitsplatzschichten verwalten, die Sie besitzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhbZmNS9avGxR4DcWtA9kw "Überprüfen Sie die Arbeitsplatzschichten, deren Besitzer Sie sind, in Workplace Core, und aktualisieren Sie die Schichtdetails bei Bedarf. Sie können auch die Reservierungen und Anforderungen überwachen, die für die diesen Schichten zugeordneten Arbeitsbereiche vorgenommen wurden.") * [Arbeitsplatzreservierungen für Mitarbeiter verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JhG3LTZEDZEdIVQKp0YTPg "Reservieren Sie verfügbare Arbeitsbereiche für Ihre Mitarbeiter, und prüfen Sie ausstehende Reservierungsanfragen von Mitarbeitern in Workplace Core, damit Sie Maßnahmen zum Physical Distancing sicherstellen können, wenn die Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Wenn Sie Reservierungen vorgenommen haben, werden die Mitarbeiter über die Bereiche benachrichtigt, zu denen sie Zugang haben. Workplace Service Delivery bietet auch erweiterte Optionen für die Arbeitsplatzreservierung in der Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen.") * [Ankünfte am Arbeitsplatz festlegen und nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N460jJ646WtntaSaqOcy9Q "Arbeitsplatzmanager können in Workplace Core Ankunftsintervalle für verschiedene Standorte am Arbeitsplatz mit definierten Kapazitäten festlegen, um die gestaffelte Ankunft von Mitarbeitern im Büro zu erleichtern. Mitarbeiter können dann aus den definierten Ankunftszeitfenstern auswählen.") * [Arbeitsplatzaufgaben verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9bCRRVk0fuq77UO9hmX_Q "Mithilfe von Arbeitsplatzaufgaben in Workplace Core können Arbeitsplatzmanager Arbeitsplatzaktivitäten überwachen, die am Arbeitsplatz für jede Schicht erstellt und geplant werden. Sie können auch geplante oder bedarfsgesteuerte Wartungsaufgaben planen und Berichte generieren, um den Fortschritt dieser Aktivitäten nachzuverfolgen.") * [Verwaltung von QR-Codes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mwjh4DpuzLf5gcz6knHUtg "Generieren und drucken Sie QR-Codes für Plätze und Räume. Mitarbeiter können diese Codes verwenden, um reservierungsbezogene Aktionen in der Now Mobile-Appauszuführen.") * [Standortmigration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eaB0tfa~rPk2XcJ1lZsIvg "Sie können eine Hierarchie dafür erstellen, wie die Standortdaten aus der ServiceNow-Tabelle „Standort“ [cmn_location] in die Tabelle „Arbeitsplatzstandort“ [sn_wsd_core_workplace_location] von Workplace Service Delivery migriert werden müssen.") **Zugehörige Tasks** * [Arbeitsbereichsdaten aus einer Excel-Tabelle importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S_ObZb3BUMixm6DtymauJw "Importieren Sie Ihre Arbeitsbereichsdaten aus einer Excel-Tabelle in die Anwendung Workplace Core.") * [Platztyp-Konfigurationen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLb9HuNXJb4Zu5bbdxYEvw "Konfigurieren Sie die verschiedenen Platztypen, die an Ihrem Arbeitsplatz verfügbar sind. Sie können Plätze basierend auf verschiedenen Platztypen hinzufügen. Mit den Platztypen können Mitarbeiter die verschiedenen Arten von Plätzen identifizieren, die auf einer Etage in einer Mappedin-Stockwerkskarte verfügbar sind") * [Arbeitsplatzstandort blockieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9tFVqRl7BSHPIaMNa0_R0Q "Blockieren Sie einen Arbeitsplatzstandort für einen bestimmten Zeitraum. Der blockierte Arbeitsplatzstandort ist während des angegebenen Zeitraums für keine Art von Reservierung im Management von Arbeitsplatz-Reservierungen-Reservierungsportal verfügbar.") * [Favoritenoption für Workplace-Serviceportal aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lj9sKf~qrFCQzDHYSGNH8w "Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einen Arbeitsplatzstandort als Favoriten festzulegen, während sie Workplace-Serviceportal verwenden. Führen Sie die Integration mit Mitarbeiter-Servicecenter durch, um die Favoritenoption zu konfigurieren.") * [Ausführerkriterien für Arbeitsplatz erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CKzNKHqXvYbLRhBoF8f94A "Konfigurieren Sie die Benutzer, die in Workplace Service Delivery wichtige Aktionen ausführen dürfen. Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Arbeitsplatzfälle und -reservierungen zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Mitarbeitern die Arbeitsplatz-Benutzerrolle zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/51lxI1WKNlSo5LqkcGbNyg "Legen Sie in Workplace Core Regeln fest, um Mitarbeitern die Arbeitsplatz-Benutzerrolle zuzuweisen, und wenden Sie entsprechende Bedingungen an.") * [Anforderungen für Arbeitsplatzreservierungen für Mitarbeiter genehmigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JnWpzsQo_ymeBZx7Qhn6vA "Überprüfen Sie in Workplace Core die Bereichs- und Platzreservierungsanforderungen von Mitarbeitern, und genehmigen Sie sie, oder lehnen Sie sie ab.") **Zugehörige Verweise** * [Schichten für den Arbeitsplatz konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k4PMl2Dx_jltuzrMFLWCwg "Konfigurieren Sie Schichten für Ihr Unternehmen in der Anwendung Workplace Core, damit Sie Ihren Arbeitsplatz effizient planen und verwalten können, indem Sie Zeitplänen Mitarbeiter und Arbeitsbereiche zuweisen.")