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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Chatzugriff für Gastbenutzer aktivieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie den Chatzugriff für einen Gastanwender, während Sie ServiceNow® für Microsoft Teams -Einstellungen für eine vorveröffentlichte App konfigurieren.

## Vorbereitungen

In einem Upgradeszenario für eine vorveröffentlichte App müssen Sie nach dem Upgradevorgang die Anwendungen „Anforderungsbasierter Chat", „SSO" und „Aktivitätsbenachrichtigungen" erneut autorisieren. Durch die erneute Autorisierung kann Ihre ServiceNow-Instanz API-Aufrufe an Microsoft Azure tätigen. Daher ist ServiceNow für den Microsoft Teams-Anwendungs-Workflow aktiviert, und Ihre Einwilligung für die neuen API-Berechtigungen ist sichergestellt. Weitere Informationen finden Sie unter [Berechtigungen für erforderliche Microsoft Azure-Apps gewähren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsPUSx5oYR_dVghWogPhcQ "Autorisieren Sie die erforderlichen vorveröffentlichten Apps, damit Ihre Instanz ServiceNow API-Aufrufe an Microsoft Azure durchführen kann, um Anwendungs-Workflows für ServiceNow for Teams zu aktivieren.").

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die Instanz ServiceNow mit Ihrer vorveröffentlichten App Microsoft Teams verbinden, werden die Felder „Mandanten-ID", „Vollständiger Name des Mandanten" und „Quelle" im Formular „Konfigurationen des Teams-Gastbenutzer-Chats" automatisch ausgefüllt. Wenn Sie Gastbenutzerzugriff gewähren möchten, aktivieren Sie den Gastzugriff im Formular „Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer".

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServiceNow für Microsoft TeamsChat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#enable-guest-chat-access-mt__table_udz_vc4_f5b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Mandanten-ID | Wird während der Installation der vorveröffentlichten App automatisch ausgefüllt. Die Verzeichnis-ID (Mandanten-ID) von der Anwendungsübersichtsseite im Microsoft Azure-Portal aktualisiert Details in der ServiceNow-Instanz. |
   | Vollständiger Mandantenname | Wird während der Installation der vorveröffentlichten App automatisch ausgefüllt. Vollständiger Domänenname des Mandanten oder Hosts. Beispiel: account1.onmicrosoft.com. |
   | Gastzugriff aktivieren | Option zum Aktivieren des Tokens für Client-Anmeldeinformationen zum Abrufen von Benutzertypdetails. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, tritt ein Fehler auf, wenn der Gast versucht, einen Microsoft Teams-Chat zu starten oder zu importieren. Hinweis: Wenn der Gastzugriff aktiviert ist, werden mit dem Wert „sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_App_Credentials" die Azure-Benutzerdetails in der in „Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen" konfigurierten Tabelle „sys_alias" abgerufen. Wenn der Gastzugriff deaktiviert ist, werden mit dem Wert „sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_Credentials" die Azure-Benutzerdetails in der in „Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen" konfigurierten Tabelle „sys_alias" abgerufen. |
   | Zulässige Gastdomänen | Gastbenutzerdomänen, in denen eingeladene Gäste einen Chat starten oder importieren können. Nur die Mandanten in diesen Domänen können einen Chat starten oder importieren. Listet mehrere Gastdomänennamen als kommagetrennte Werte auf. |
   | Quelle | Wird während der Installation der vorveröffentlichten App automatisch ausgefüllt. Dieses Feld ist dem Modul „Mandantenverbindungen" zugeordnet. |
   [Tabelle : 1. Formular „Chat-Konfiguration für Teams-Gastbenutzer"]

   {#enable-guest-chat-access-mt__table_udz_vc4_f5b}
3. Wählen Sie Absenden.

## Ergebnisse

Gäste, die zu den ausgewählten Gastdomänen gehören, können nun Chats starten oder importieren.