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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Antwortvorlagen im Chat verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

HR-Mitarbeiter können Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten verwenden, die Sie im Zusammenhang mit einer Interaktion verwenden können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter [Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgIBQNsvKj3wCmdtdsQXog#hr-templated-snippets "Sie können Antwortvorlagen mit 'HR-Servicebereitstellung verwenden, um Fälle schneller und effizienter zu lösen.").  
Hinweis:  
Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verfügbar.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu HR Fallverwaltung HR-Mitarbeiterbereich.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingangsstatus auf Verfügbar gesetzt ist.
3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.  
4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können die Chat mit dem Mitarbeiter starten.  
   Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie im Chatbereich <kbd class="ph userinput">/</kbd> ein. Eine Liste der Antwortvorlagen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden", um die Nachricht zu übertragen.