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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR-Fall eskalieren

# HR-Fall eskalieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie ein Problen nicht lösen können, können Sie eine HR-Aufgabe eskalieren. Diese Aktion weist sie dem Vorgesetzten der HR-Gruppe zu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.basic oder sn_hr_core.case_writer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie auf die folgenden Bedingungen treffen.

* Sie können die Aufgabenausführung aufgrund übermäßiger Arbeitsauslastung nicht abschließen.
* Sie haben nicht die erforderlichen Fähigkeiten.
* Sie benötigen Hilfe bei einem Teil des HR-Falls.
{#t_EscalateAnHRCase__ul_q1g_xq4_fs}

Ein eskalierter HR-Fall wird gemäß den Eskalationsregeln neu zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter [Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lAcCWw1SJgC510hEwvbNA "Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen.").

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen HR-Fall, der eskaliert werden soll.
2. Klicken Sie unter Zugehörige Links auf Fall eskalieren.
3. Geben Sie einen Grund für die Eskalation im Dialogfeld ein, das geöffnet wird.
4. Klicken Sie auf OK.  
   Der Fall wird einem Mitarbeiter in der eskalierten Gruppe zugewiesen.