Übernehmen der CSDM-Methodik

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie Services Ihres Geschäftsbereichs in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methodik (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche übereinstimmt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen zentralen Ort für die Überwachung von Metriken, das Anzeigen von Services und den Abruf ähnlicher Informationen über die Workflows hinweg. Mit dieser Funktion können Sie:
    • Ordnen Sie Ihre Services in der CSDM-Hierarchie zu, um den Serviceverantwortlichen eine konsistente Möglichkeit zu bieten, geeignete Business-Services zu definieren.
    • Zeigen Sie Ihre Services als Teil der Gesamtservices in Digital-Portfoliomanagement an. Mit Digital-Portfoliomanagement können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Ort aus verwalten und warten. Zeigen Sie Daten von Lösungen an, die Sie besitzen, oder von Lösungen, die Sie nicht besitzen, auf die Sie aber aufgrund anderer ServiceNow-Produkte angewiesen sind.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Business-Service oder technischen Service und entsprechende Serviceangebotsdatensätze für Ihren Geschäftsbereich.
    2. Erstellt eine Servicetabellenkonfiguration in Service-Portfoliomanagement.
    3. Ordnen Sie Ihren BU-Service dem CSDM-Service oder Serviceangebot zu.
      Weitere Informationen finden Sie unter CSDM-Service-Mapping konfigurieren.
    4. Fügen Sie Ihre Geschäftsbereichlogik hinzu, um die Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ in Aufgabendatensätzen oder resultierenden BU-Datensätzen auszufüllen, die mithilfe des BU-Service erstellt werden (Beispiel: HR-Service-Anwendungsfall).
      Die Tabelle muss die Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ enthalten.
    5. Erstellt ein Serviceportfolio und fügt die erforderlichen Taxonomieknoten hinzu.
      Weitere Informationen finden Sie unter Service Portfolio Management.
    6. Ordnen Sie den BU-Service den Taxonomieknoten in der zugehörigen Liste „Services“ zu.
      Hinweis:
      Nachdem der Service zugeordnet wurde, werden zugehörige Angebote automatisch ausgewählt. Sie können die mit dem Service verbundenen Angebote erstellen oder bearbeiten.
    7. Konfigurieren Sie die KPI-Gruppe und -Indikatoren für Ihren Geschäftsbereich im Dashboard Digital-Portfoliomanagement.
      Weitere Informationen finden Sie unter Digital Portfolio Management.
      • Um die KPIs in Digital-Portfoliomanagement anzuzeigen, erstellen Sie eine KPI-Gruppe, und fügen Sie die erforderlichen KPIs hinzu. Sobald die KPIs hinzugefügt wurden, fügen Sie eine Gruppenzuordnung hinzu, um die Gruppe dem richtigen Taxonomieknoten zuzuordnen, auf dem Sie Indikatordaten anzeigen möchten.
      • Den PA-Indikatoren muss die richtige Aufgliederung zugewiesen sein. Wenn Sie beispielsweise einen Indikator für ein Serviceangebot erstellen, fügen Sie diesem Indikator die Aufgliederung „DPM: Serviceangebote“ hinzu. Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Aufgliederung sicher, dass die Datensatztabelle in Aufgliederungszuordnungen vorhanden ist.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass sich der Service im Status „Operativ“ befindet, damit -Indikatoren wie erwartet funktionieren.
      • Nachdem Sie die obigen Konfigurationen und die erforderlichen Daten hinzugefügt haben, können Sie Analysen im Dashboard für Digital-Portfoliomanagement anzeigen.