--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung # Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Kontaktverfolgung bietet eine Virtual Agent-Konversation, damit der Zustand potenziell exponierter Kontakte per SMS bewertet werden kann. ## Kontaktverfolgung Übersicht {#contact-tracing-va-sms__section_emz_2lw_p4b} Ein Virtual Agent-Konversationsthema ermöglicht einen Dialog zwischen dem Virtual Agent (Chatbot) und einem Benutzer, damit ein bestimmtes Ziel erreicht werden kann. Das bereitgestellte Konversationsthema „Risiko" für Kontaktverfolgung enthält Fragen, die potenziell exponierten Kontakten basierend auf der Fallaufgabenumfrage zu Risiko gestellt werden. Kontaktnachverfolger verwenden die Antworten, um den Gesundheitszustand eines potenziell exponierten Kontakts zu bewerten. Von Kontaktverfolgung wird eine SMS-Outreach dazu verwendet, die Virtual Agent-Konversation zu initiieren und die Umfrage zu starten. Der Outreach der Fallaufgabenumfrage zu Risiko kann automatisch gesendet werden, wenn Benutzer als exponierte Kontakte zu Fallaufgaben hinzugefügt werden. Alternativ dazu können Kontaktnachverfolger die Umfrage während der Arbeit an einer Fallaufgabe manuell senden, indem Sie auf die Schaltfläche SMS-Umfrage senden klicken. Benutzer, die die Umfrage erhalten, können per SMS antworten. Unternehmen können das Konversationsthema „Risiko" und die Fallaufgabenumfrage zu Risiko wie bereitgestellt verwenden oder anpassen. Sie können beispielsweise einer oder mehreren Fragen die Antwortoption „Keine Angabe" hinzufügen. Hinweis: Um die Anpassung abzuschließen, müssen Sie Changes auf das Konversationsthema Risiko in anwenden Virtual AgentDesigner und die Risiko-Fallaufgabenumfrage in UmfrageUmfragen anzeigen. Wenn Änderungen nur auf das Konversationsthema oder die Umfrage angewendet werden, werden das Thema und die Umfrage nicht aktualisiert. * Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). * Weitere Informationen zum Aktualisieren von Umfragen finden Sie unter [Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#contact-tracing-va-sms__ul_v3s_rnw_p4b} ## Installations- und Setupanforderungen {#contact-tracing-va-sms__section_wjv_jnq_p4b} Beachten Sie die folgenden Anforderungen, um Virtual Agent mit SMS zu verwenden: * Ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer. * Die Anwendung Notfall-Kontaktaufnahme. Einzelheiten hierzu finden Sie unter [Emergency Outreach installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3y8K4I5Mh2PlzxvUYjlDiA#install-emergency-outreach "Sie können Notfall-Kontaktaufnahme installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen."). * Das Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot). * Die Anwendung Conversational SMS Integration with Twilio (sn_va_sms_twilio). Weitere Informationen finden Sie unter [Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-twilio-adapter&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#contact-tracing-va-sms__ul_tc2_hsp_p4b} Beachten Sie die folgenden Anforderungen, die erfüllt sein müssen, damit Benutzer die Fallaufgabenumfrage zu Risiko per SMS ausfüllen können: * Das Unternehmen muss Virtual Agent für die Verwendung mit SMS installieren und einrichten. * Um SMS-Nachrichten für Kontaktverfolgung zu erhalten, müssen Benutzer eine Mobiltelefonnummer in ihrem Benutzerdatensatz \[sys_user\] haben. Mobiltelefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen, z. B. +18585551212. * Die Datenschutzeinwilligung für Kontaktverfolgung muss konfiguriert werden, bevor Benutzer auf SMS-Nachrichten antworten können. Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie unter [Einstellungen für Kontaktverfolgung die Datenschutzeinwilligung für einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzd_f_PioqTTBmug1jm4oQ "Als Administrator können Sie in Kontaktverfolgung Datenschutzvorlagen, standortbasierte Datenschutzkonfigurationen, E-Mail-Benachrichtigungen und Outreach-Benachrichtigungen für das Senden von Warnungen zu Datenschutzeinwilligungen konfigurieren."). * Benutzer müssen der Datenschutzeinwilligung zustimmen, bevor sie auf die Umfrage antworten können. {#contact-tracing-va-sms__ul_mcn_crq_p4b} ## Fallaufgabenumfragen zu Risiko automatisch per SMS senden. {#ariaid-title2} Als Administrator können Sie Kontaktverfolgung so konfigurieren, dass Fallaufgabenumfragen zu Risiko automatisch per SMS gesendet werden. ### Vorbereitungen Vergewissern Sie sich, dass die Installations- und Setupanforderungen zum Aktivieren von Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wETb7fIlXwDHnyBGi8WUCg#contact-tracing-va-sms "Kontaktverfolgung bietet eine Virtual Agent-Konversation, damit der Zustand potenziell exponierter Kontakte per SMS bewertet werden kann."). Erforderliche Rolle: admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Aktivieren Sie die Eigenschaft sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey, sodass Fallaufgabenumfragen zu Risiko automatisch gesendet werden können, wenn Benutzer zu exponierten Kontakten hinzugefügt werden. Potenziell exponierte Kontakte können per SMS auf die Umfragen antworten, sodass Kontaktnachverfolger ihren Gesundheitszustand bewerten können. ### Prozedur 1. Konfigurieren Sie die Eigenschaft sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey. 1. Navigieren zu KontaktverfolgungAdministrationEigenschaften. 2. Legen Sie die Eigenschaft sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey auf Ja fest. 3. Klicken Sie auf Speichern. {#contact-tracing-configure-va-sms__substeps_vyt_lpq_p4b} 2. **Wahlweise:** Ändern Sie die Fragen und Antworten der Umfrage, die an potenziell exponierte Kontakte gesendet werden. Sie können beispielsweise einer oder mehreren Fragen die Antwortoption „Keine Angabe" hinzufügen. 1. Aktualisieren Sie das Konversationsthema Risiko Virtual Agent in Virtual AgentDesigner. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). 2. Aktualisiert die Risiko-Fallaufgabenumfrage in UmfrageUmfragen anzeigen. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Umfragen finden Sie unter [Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Um die Anpassung abzuschließen, müssen Sie Changes auf das Konversationsthema Risiko in anwenden Virtual AgentDesigner und die Risiko-Fallaufgabenumfrage in UmfrageUmfragen anzeigen. Wenn Änderungen nur auf das Konversationsthema oder die Umfrage angewendet werden, werden das Thema und die Umfrage nicht aktualisiert. ### Ergebnisse Beim Hinzufügen von Benutzern zu potenziell exponierten Kontakten in Fallaufgaben: * Werden potenziell exponierte Kontakte automatisch der Zielgruppe der Fallaufgabenumfragen zu Risiko hinzugefügt. * Wird mittels Outreach der Fallaufgabenumfrage zu Risiko die SMS-Benachrichtigung an die Zielgruppe gesendet und vom Virtual Agent werden die Antworten verarbeitet, wobei die Umfrage als SMS-Konversation ausgeführt wird. * Werden Umfrageergebnisse in der Tabelle \[asmt_metric_result\] gespeichert. {#contact-tracing-configure-va-sms__ul_rgr_c5v_p4b}