--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations-Fälle in der veralteten UI erstellen # 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations-Fälle in der veralteten UI erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 Minuten Lesedauer Sie erstellen ER-Fälle für Mitarbeiter, die Fehlverhalten, Diskriminierung oder ein Disziplinarproblem melden möchten. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_er.case_writer ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungNeuen Fall erstellen. 2. Geben Sie unter „ Nach Mitarbeiter oder Fallnummer suchen" den Namen eines Mitarbeiters ein, oder klicken Sie auf Überprüfung überspringen. ![HR Employee Relations – Verifizierung überspringen]() Hinweis: Wenn Sie die Verifizierung überspringen, können Sie einen ER-Fall erstellen, ohne eine Person unter „Geöffnet für" zu identifizieren, und gelangen direkt zu den Falldetails. {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | COE | Das Kompetenzzentrum, das dem von Ihnen erstellten HR-Fall zugeordnet ist. Derzeit ist Employee Relations-Fall das einzige verfügbare Kompetenzzentrum für ER-Fälle. Bei der Auswahl eines Kompetenzzentrums wird die Auswahl für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie [unter HR-Kompetenzzentren -- Datenmodell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_0lwzYxqkje~Ak7cuYycg "Organisieren Sie HR-Daten, -Services und -Prozesse nach funktionaler Disziplin mit dem Datenmodell für HR-Kompetenzzentren."). Hinweis: Sie können auch zuerst einen HR-Service auswählen und das zugehörige Kompetenzzentrum wird automatisch ausgefüllt. | | HR Service | Der HR-Service hängt davon ab, welches Kompetenzzentrum Sie auswählen oder was Sie basierend auf der Kommunikation mit der Mitarbeiteranfrage auswählen. Wählen Sie Folgendes aus: * Unterkunftsanforderung * Diskriminierung melden * Fehlverhalten melden * Leistungsverbesserungsplan (PIP) {#create-hr-employee-relations__ul_czd_mhr_npb} HR-Services, die für einen Mitarbeiter verfügbar sind, filtern nach: * Ausgewähltem Kompetenzzentrum. * HR-Kriterien für Betreffende Person basierend auf der HR-Servicekonfiguration. Beschränken Sie den Servicefilter auf das Formular Fallerstellungskonfiguration. Wenn das Feld „HR-Service" leer ist, stellen Sie sicher, dass das Feld „Geöffnet für" nicht entfernt wurde. {#create-hr-employee-relations__ul_k3t_5tx_llb} Hinweis: Übergeordneter Massenfall wird nicht als Auswahl angezeigt, da er nur beim Erstellen eines übergeordneten Falls für untergeordnete Massenfälle angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Massen-HR-Fälle hinzufügen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nRhJ~z~mkxkPBTVOj_2MxA "Verwenden Sie Massenfall-Anforderungen, um denselben Typ von HR-Fall für mehrere Mitarbeiter zu erstellen, ohne dass Sie den gleichen Fall mehrmals erstellen müssen."). | | Geöffnet für | Die Person, für die die HR-Service-Anforderung ist. Hinweis: Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie auf den Link Verifizierung überspringen geklickt haben. Klicken Sie auf das Symbol Nachschlagen mit Liste, um einen Benutzer zu suchen. Verwenden Sie die Auswahlliste für die Suche und wählen Sie einen anderen Mitarbeiter aus. Klicken Sie auf das Symbol Referenzfeld, um Informationen im HR-Profil anzuzeigen und zu bearbeiten. Hinweis: Wenn Sie die HR-Service-Option Standardwert nicht betreffende Person für einen HR-Service auswählen, wird verhindert, dass Betreffende Person beim Erstellen eines HR-Falls automatisch ausgefüllt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Service konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy8muShWRAZWA66Jb2KSrQ "Erstellen oder bearbeiten Sie einen HR-Service, um den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diesen Falltyp zu definieren. Zu HR-Services zählen beispielsweise die Registrierung für Leistungen, die Einrichtung der direkten Zahlung und Anforderungen zur Hintergrundüberprüfung durch Drittanbieter."). | | Arbeitsnotizen | Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für den Betreff „ Geöffnet für " nicht sichtbar. Die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email" ermöglicht einem Benutzer das Senden einer E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Konto, das auf einen HR-Fall verweist. Wenn die Eigenschaft den Wert „false" (Standard) aufweist, wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitshinweise" angezeigt. Um auf Systemeigenschaften zuzugreifen, geben Sie sys_properties.list im Navigationsfilter ein. Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der Option Übersetzen in Ihre bevorzugte Sprache. Informationen zur Konfiguration des Frameworks für dynamische Übersetzung finden Sie unter [Dynamische Übersetzung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 1. Formular „Falldetails".] {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb} 3. Klicken Sie auf Fall erstellen. Das Formular „ Mitarbeiterbeziehungen-Fall " wird mit zusätzlichen Informationen zum Fall angezeigt. Das Kompetenzzentrum und der HR-Service, die für den HR-Fall ausgewählt wurden, bestimmen die angezeigten Felder.{#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Nummer | Eine HR-Fallnummer wird zugewiesen. Dies ist eine eindeutige Kennung. Sie kann nicht geändert werden und hat ein HRC-Präfix. | | Extern geöffnet für | Der ER-Fall wurde von einer Person außerhalb Ihres Unternehmens gemeldet. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens werden die folgenden Felder entfernt: * Geöffnet für * Bevorzugte Kontaktmethode {#create-hr-employee-relations__ul_ewk_z3y_llb} | | Geöffnet für | Die Person, die für die HR-Serviceanforderung verantwortlich ist. Hinweis: Wählen Sie Verifizierung überspringen aus, um einen Fall zu erstellen, ohne den Mitarbeiter oder die Fallnummer zu verifizieren. * Die Person, die den HR-Service anfordert. Wenn Sie eine HR-Serviceanforderung für sich selbst tätigen, sind die Personen in den Feldern Betreffende Person und Geöffnet für identisch. * Die Person, die den HR-Service für einen Mitarbeiter anfordert. Beispielsweise wenn ein Manager einen HR-Service für einen direkt unterstellten Mitarbeiter anfordert. In diesem Beispiel hat der Manager (Geöffnet für) eine HR-Anforderung im Namen eines Mitarbeiters (Betreffende Person) gestellt. {#create-hr-employee-relations__ul_l3t_5tx_llb} Verwenden Sie die Auswahlliste, um einen anderen Mitarbeiter auszuwählen. Klicken Sie auf das Symbol Referenzfeld, um Informationen im HR-Profil anzuzeigen und zu bearbeiten. | | Bevorzugte Kontaktmethode | Die Kommunikationsmethode, mit der die Person im Feld Geöffnet für (falls vorhanden) kontaktiert werden möchte. Wählen Sie Folgendes aus: * Nicht spezifiziert * Telefon (privat) * Telefon (geschäftlich) * E-Mail-Adresse (privat) * E-Mail-Adresse (geschäftlich) {#create-hr-employee-relations__ul_hfx_cly_llb} | | HR Service | Der im Formular „Fallerstellung" ausgewählte HR-Service | | Datum des Incidents | Das Datum des Incidents. Wenn mehrere Incidents vorhanden sind, wählen Sie das Datum des letzten Incidents aus. | | Kompetenzen | Die erforderlichen Fähigkeiten der Person, die dieser Kategorie des HR-Falls zugewiesen ist. Die Fähigkeiten können automatisch basierend auf der HR-Fallvorlage, die mit dem HR-Service verknüpft ist, ausgefüllt werden. | | Status | Status des Falls. Der Status kann automatisch basierend auf dem HR-Fall oder der Aufgabenvorlage, die mit dem HR-Service verknüpft ist, ausgefüllt werden. * Entwurf: Der Standardstatus bei der Ersterstellung eines Falls. Hinweis: Kann nur zu "Bereit", "Vollständig abgeschlossen", "Unvollständig abgeschlossen", "Abgebrochen" oder "Angehalten" geändert werden. * Bereit: Der Fall ist bereit für die Bearbeitung. * Vollständig abgeschlossen * Unvollständig geschlossen * Abgebrochen * Angehalten: Verwenden Sie diese Option, um vorübergehend den Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Fälle anhalten und fortsetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfVcrIaao~wu3jE5JzCNIw "Wenn Sie den HR-Fall nicht innerhalb der Dauer abschließen können, die in der Servicelevel-Vereinbarung angegebenen ist, können Sie den Fall anhalten."). {#create-hr-employee-relations__ul_wl2_gky_llb} | | Priorität | Die Priorität, mit der der Incident gelöst werden muss. Verwenden Sie „Auswirkung" und „Dringlichkeit", um die Priorität zu bestimmen. | | Quelle | Die Berichterstellungsmethode für den Incident | | Geöffnet | Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der ER-Fall erstellt wurde | | Geöffnet von | Die Person, die den ER-Fall erstellt hat | | Zuweisungsgruppe | Die Gruppe, der der ER-Fall zugewiesen ist. Wenn die Gruppe nicht automatisch festgelegt wird, weisen Sie eine HR-Gruppe zu, um eine Auswahl der HR-Benutzer im Feld Zugewiesen an bereitzustellen. Informationen zur automatischen Zuweisung finden Sie unter [Zuweisungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HNEjQbpRze7zHhaDElC9Hw "Mit Zuweisungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations können Sie ER-Fällen automatisch eine Gruppe zuweisen, wenn die Zuweisungsgruppe leer ist."). | | Zugewiesen an | Der Benutzer, der der Bearbeitung dieses Falls zugewiesen ist. Wenn eine Gruppe automatisch zugewiesen wird, wird beim Erstellen des Falls ein Benutzer aus der Gruppe automatisch zugewiesen. Wenn der Benutzer nicht automatisch zugewiesen wird, klicken Sie auf das Symbol Nachschlagen mit Liste, um einen Benutzer auszuwählen, der ein Mitglied der ausgewählten Zuweisungsgruppe ist. Um den HR-Mitarbeiter im Feld Zugewiesen an zu ändern, muss der Mitarbeiter ein Mitglied der Zuweisungsgruppe sein. | | Mitarbeiter | Service Desk-Mitarbeiter oder interessierte Parteien, die Sie dem Fall zuordnen möchten. Beteiligte Mitarbeiter können den Fortschritt des ER-Falls nachverfolgen und auf dem neuesten Stand bleiben. Wenn ein ER-Fall vom zugewiesenen Mitarbeiter an einen anderen Mitarbeiter übertragen wird, kann der ursprünglich dem Fall zugewiesene Mitarbeiter sich selbst als Mitarbeiter hinzufügen und den Fall weiterhin überwachen. Da sie den Fall einsehen können, können beteiligte Mitarbeiter dem Mitarbeiter, der dem Fall zugewiesen wurde, auch helfen. Andere Faktoren: * Mitarbeiter können sich selbst aus einem Fall entfernen. * Der zugewiesene Mitarbeiter kann Mitarbeiter hinzufügen oder entfernen. * Mitarbeiter können keine anderen Mitarbeiter hinzufügen oder entfernen. * Mitarbeiter, die einem ER-Fall hinzugefügt werden, erhalten eine Benachrichtigung. {#create-hr-employee-relations__ul_cnj_wcz_llb} Zwischen Mitarbeiter und Kompetenzzentrum für den HR-Fall kann ein Konflikt entstehen. Die Grundregeln lauten wie folgt: * Für alle HR-Fälle überschreiben Mitarbeiter alle Sicherheitsmaßnahmen für ein Kompetenzzentrum. Weitere Informationen finden Sie unter [Sicherheitsrichtlinien für Kompetenzzentren erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leIuZ~XVNftyzXjx5GZAcA#configure-hr-coe-security "Legen Sie Sicherheitsrichtlinien für Kompetenzzentren fest, um zu verhindern, dass eine Gruppe auf Fälle anderer Gruppen zugreifen kann."). * ER-Fälle (Employee Relations) können Mitarbeiter überschreiben, wenn Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie unter [Einschränkungen für Employee Relations-Fälle konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYWpapEnc19~gzcTK9y_7w "Legen Sie mithilfe der Falleinschränkungskonfiguration fest, welche Gruppen Employee Relations-Fälle anzeigen oder darauf zugreifen können."). {#create-hr-employee-relations__ul_cnn_21b_w4b} Hinweis: Mitarbeiter müssen die Rolle „ER-Fallautor" \[sn_hr_er.case_writer\] haben, um ein Mitarbeiter zu sein. | | Beobachtungsliste | Interessierte Parteien, die alle Updates anzeigen und Benachrichtigungen für den ER-Fall erhalten können | | Kurzbeschreibung | Wird über den HR-Service ausgefüllt. Nachdem der Fall erstellt wurde, können Sie die Beschreibung ändern. | | Beschreibung | Eine längere, detaillierte Beschreibung, nachdem der ER-Fall erstellt wurde. Verwenden Sie die RTF-Tools (Rich Text Format), um Ihren Text zu formatieren. Rich-Text-Formatierung wird in Mitarbeiter-Center oder Service Portal auch für eine Fall- oder Aufgabenbeschreibung angezeigt. | [Tabelle : 2. Mitarbeiterbeziehungen -- Fallformular] {#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb} Die folgenden Schaltflächen werden angezeigt: Diskutieren : Option zum Starten einer Sidebar-Diskussion für den Fall durch Hinzufügen der erforderlichen Teilnehmer. Folgen : Option, um gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen über Kommentare oder Arbeitsnotizen zum Fall benachrichtigt zu werden. Aktualisierung : Option zum Aktualisieren des Falls. Arbeitsbereit : Option zum Ändern des Status des Falls in „Arbeitsbereit". Abbrechen : Option zum Abbrechen des Falls. Löschen : Option zum Löschen des Falls. Die folgenden eingebetteten Listen werden angezeigt: Erfüllungsanweisungen : Informationen, wie Sie einen Fall abschließen können. Diese Informationen werden in der HR-Servicekonfiguration definiert. : Eine Prüfliste mit den genauen Schritten zum Abschließen wird angezeigt, wenn dies vom HR-Service konfiguriert wurde. Weitere Informationen finden Sie [unter HR-Service konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy8muShWRAZWA66Jb2KSrQ "Erstellen oder bearbeiten Sie einen HR-Service, um den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diesen Falltyp zu definieren. Zu HR-Services zählen beispielsweise die Registrierung für Leistungen, die Einrichtung der direkten Zahlung und Anforderungen zur Hintergrundüberprüfung durch Drittanbieter."). Kommentare und Arbeitsnotizen : Anmerkungen oder Arbeitsnotizen, mit denen Details zum Fall bereitgestellt werden. Arbeitshinweise sind für die betreffende Person nicht sichtbar. Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der Option Übersetzen in Ihre bevorzugte Sprache. Informationen zur Konfiguration des Frameworks für dynamische Übersetzung finden Sie unter [Dynamische Übersetzung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Zugehörige Links : Folgendes wird abhängig vom Typ des Falls und den mit dem Benutzer verknüpften Rollen angezeigt: * Aufgabe hinzufügen: Aufgabe, die Sie dem Fall hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter [Einem HR-Fall eine HR-Aufgabe hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9PFwgWDXC~JfzjHUCVXoIA "Sie können HR-Fällen zugewiesene HR-Aufgaben hinzufügen, anzeigen oder an ihnen arbeiten."). * SLA-Zeitachse anzeigen: SLA im Zeitleistenformat, zeigt die verstrichene Zeit an. * SLAs reparieren: Klicken Sie zum Reparieren einer beliebigen Servicelevel-Vereinbarung, die mit dem Fall verknüpft ist. {#create-hr-employee-relations__ul_zgh_xk4_sbb} Beteiligte Parteien : Personen, die dem ER-Fall zugeordnet sind. Beteiligte Parteien können der Beschwerdeführer, der Gegenstand der Anschuldigung, ein Zeuge oder ein anderer (nicht definiert) sein. Weitere Informationen finden Sie unter [Datensätze für beteiligte Parteien für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations in der veralteten UI oder in Mitarbeiterbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyiuWu6rIJniDKnxIq21qQ "Erfassen Sie Informationen zu Personen, die dem ER-Fall zugeordnet sind. Beteiligte Parteien können der Beschwerdeführer, der Gegenstand der Anschuldigung, ein Zeuge oder ein anderer (nicht definiert) sein."). Behauptungen : Informationen, durch die ein Employee Relations-Fall weiter definiert wird Weitere Informationen finden Sie unter [Datensätze für Behauptungen für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations in der veralteten UI oder in Mitarbeiterbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNRdjQKBQMw0db1WnCj7PA "Verwenden Sie Behauptungen, um zusätzliche Details für einen ER-Fall bereitzustellen."). Interviews : Befragungsdatensatz für eine beteiligte Partei. Weitere Informationen finden Sie unter [Interviews in 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations mit der veralteten UI planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tIuKAap9lG8uCabiOpu0kQ#hr-er-interview "Die Dokumentation von Befragungen ist für ER-Fälle von entscheidender Bedeutung. Verwenden Sie das Befragungsformular, um Notizen zu machen und wichtige Details des ER-Falls zu erfassen."). Nachweis : Nachweis zur Unterstützung des ER-Falls. Weitere Informationen finden Sie unter [Evidence Management für Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ll9xq8owq2I1ceYoz5y9bQ#hr-er-evidence-mgmt "Verwenden Sie Evidence Management, um Nachweise für Employee Relations oder zugehörige Fälle zu erfassen und zu kategorisieren."). Korrekturmaßnahmen : Informationen zur Lösung und alle zugehörigen Korrekturmaßnahmen nach einer Untersuchung im Zusammenhang mit dem ER-Fall Weitere Informationen finden Sie unter [Korrekturmaßnahmen in 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations in der veralteten UI oder in Mitarbeiterbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z_65LBYDFbLZqkrlN07QyQ "Erstellen Sie einen Korrekturmaßnahmen-Datensatz für einen ER-Fall."). Angehängte Wissensartikel : Liste der Wissensartikel, die dem HR-Service-Typ angehängt sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge Management für HR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gY4tlEOEcytYWItwMkypXA "Mit dem Knowledge Management für HR kann die Personalabteilung des Unternehmens Mitarbeitern eine suchbare Knowledge Base für HR-Richtlinien, -Vorgänge und andere Artikel bieten. Durch das Teilen der Informationen mit Mitarbeitern kann die Personalabteilung die Zeit verringern, die mit Routinefragen verbracht wird und Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, für sie relevante Antworten zu finden."). Genehmiger : Führt Mitarbeiter auf, die geänderte Informationen des Falls oder den Status der Genehmigung, Kommentare und zugehörige Daten genehmigen können. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Fall erneut zur Genehmigung einreichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WtyK7vspbZ26L4srjpwoTg "HR-Fälle, die abgelehnt wurden, können erneut zur Genehmigung eingereicht werden. Indem Sie einen Fall erneut einreichen können, wird verhindert, dass Sie einen neuen Fall noch einmal erstellen müssen."). Hinweis: Um eine Genehmigung abzulehnen, müssen Benutzer die Rolle „HR-Fallautor" \[sn_hr_core_case.writer\] innehaben. Untergeordnete Fälle : Listet untergeordnete Fälle für den aktuellen Fall auf. ER-Fälle für Beteiligte : Listet andere ER-Fälle für die an dem ER-Fall beteiligten Parteien auf.