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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Transferkonfiguration

# Transferkonfiguration {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzen, abteilungsspezifische Tickets (z. B. Incident-Tickets und HR-Fälle) zurück an Universal Request (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Transferkonfiguration weist die folgenden Konfigurationen auf.

Transferkonfiguration
:   Bestimmt den Status und die Vorlage, die auf das Abteilungsticket angewendet werden sollen, wenn ein Abteilungsticket übertragen wird.

Abschlussinformationen
: Bestimmt den endgültigen Abschlussstatus und die Vorlage, die auf das mit einer UR verknüpfte Abteilungsticket angewendet werden soll, das geschlossen wird.  
Abteilungstickets können aus einem der folgenden Gründe übertragen werden:

Übertragung mit Auflösung
:   Wenn die Anforderung aufgelöst und zurück an UR, die spezifische Abteilung oder den Service übertragen wird.

Übertragung ohne Auflösung
:   Wenn die Anforderung nicht aufgelöst wurde oder zu keiner spezifischen Abteilung gehört und zurück an UR, die spezifische Abteilung oder den Service übertragen wird.

Beispiel: Wenn ein Incident-Ticket ohne Auflösung übertragen wird, können Sie auf der Registerkarte Informationen übertragen den Transferstatus als <kbd class="ph userinput">Abgebrochen</kbd> konfigurieren. Auf der Registerkarte Abschlussinformationen können Sie den geschlossenen Zustand des Incident-Tickets konfigurieren, wenn UR geschlossen ist.

Um diese Transferaktion auszuführen, müssen Sie Details der Übertragungskonfiguration in der Universal-Anforderung-Anwendung konfigurieren.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleUniversal-AnforderungAdministrationKonfiguration übertragen.
2. Öffnen und bearbeiten Sie eine vorhandene Konfiguration oder klicken Sie auf Neu, um einen neuen Konfigurationsdatensatz zu erstellen.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter [Formular „Transferkonfiguration"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3W3Qzl8xBd93L3LwrSQzWQ "Mit dem Formular Transferkonfiguration können Sie Ihre Transferdetails in Universal-Anforderung konfigurieren.").