---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Fallverwaltung

# Fallverwaltung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Fallmanager für Arbeitsplatz können Sie mit dem Arbeitsbereich für Fallverwaltung im Arbeitsbereich 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung alle Ihre Arbeitsplatzfälle von einem zentralen Ort aus verwalten.

Der Fallverwaltungs-Arbeitsbereich unterstützt Sie bei der Bearbeitung von Tausenden von Arbeitsplatzfällen, die täglich im Unternehmen angefordert werden. Anstatt die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange zum Überwachen der Fälle zu verwenden, bietet Ihnen der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, um Ihnen die Bearbeitung zu erleichtern. Anstatt Tausende von Fällen zu überprüfen und die angegebenen Daten im Detail zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und stellt die Daten entsprechend dar. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen finden und schnelle Aktionen ausführen können.

Informationen zu den wichtigsten Funktionen des Fallverwaltungs-Arbeitsbereichs und mehr finden Sie unter [Fallverwaltung -- Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bik0K0s68WZegILXkZt7hg "Der 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung Fallverwaltungs-Arbeitsbereich ist ein All-in-One-Arbeitsbereich, mit dem ein Fallmanager Hunderte von in der Organisation erstellten Arbeitsplatzfällen verwalten kann.").

Sie können die eingehenden Fälle mithilfe von Diagrammen analysieren. Überprüfen Sie den Status der Fälle, und zeigen Sie sie im Detail an. Im -Arbeitsbereich werden die Fälle angezeigt, bei denen SLAs verletzt wurden. Im Arbeitsbereich werden Fälle wie normale Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle und Umzugsfälle angezeigt.

Als Fallmanager können Sie im Arbeitsbereich die folgenden Aktionen ausführen:

* Überwachen Sie die Anzahl der aktiven Fälle, kritischen Fälle, Fälle mit SLA-Verstoß, nicht zugewiesene Fälle und Fälle, die auf die Genehmigung warten.
* Zeigen Sie das Diagramm der geöffneten und geschlossenen Fälle auf wöchentlicher Basis an.
* Zeigen Sie das monatliche Fallvolumen basierend auf den Arbeitsplatzservices an.
* Zeigen Sie die Liste der aktiven Fälle im Detail an.
* Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Serviceanfrage direkt, anstatt das Arbeitsplatz-Serviceportal zu verwenden.
* Weisen Sie einen Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Zuweisungsgruppe zu.
* Zeigen Sie Falldetails an, z. B. die Details des Mitarbeiters, der den Fall angefordert hat, den Standort des Arbeitsplatzes auf der Stockwerkskarte.
* Fügen Sie dem Fall Notizen oder Kommentare hinzu.
* Zeigen Sie Anhänge mit dem Fall an, fügen Sie Prüflistenelemente hinzu, zeigen Sie Knowledge Base-Artikel an, die dem Fall zugeordnet sind, zeigen Sie Vorlagen an und vieles mehr.
{#case-management-workspace__ul_pqh_rlg_v1c}

Als Administrator oder Falladministrator können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Ebenso können Sie als Umzugsadministrator einen Umzugsfall und als Wartungsadministrator einen Wartungsfall abbrechen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Raumoptimierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8X_5x88cH6t~NOHkLpX~w "Als Platzplaner können Sie mit 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung alle Ihre Szenarien und arbeitsplatzbezogenen Informationen auf einer einzigen Seite namens „Space Optimization“ überwachen.")
* [Scenario Planning](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3ybx7HICpw2NkOfBOnEcw "Verwalten Sie die Platzzuteilungen an Ihrem Arbeitsplatz mit der Funktion zur Planung des Szenarios zur Platzoptimierung auf effizienteste Weise. Passen Sie Ihre vorhandenen Platzzuteilungen, Stockwerksanordnungen und Mitarbeitersitzpläne an, indem Sie ein Szenario erstellen und bereitstellen.")
* [Ereignisplaner](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLYdoYBH69XJyrmmNLvXTw "Verwalten Sie in Ihrer Organisation angeforderte Reservierungen in einem einfachen Ereignisplaner. Überprüfen Sie als Reservierungsplaner die geplanten Reservierungen des aktuellen Tages, und zeigen Sie die Reservierungsdetails an. In der Zeitplanansicht können Sie eine Reservierung auch für ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit neu planen, indem Sie sie einfach per Drag-and-Drop zu einer anderen Zeit verschieben.")