---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Über eine Universal-Anforderung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten

# Über eine Universal-Anforderung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Arbeitsplatzmanager arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall, der über eine Universal-Anforderung erstellt wird. Stellen Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall bereit.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.case_writer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die im folgenden Verfahren beschriebenen Statusänderungen können Sie entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Universal Request-Statuszuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FDvKLcAiYccdBiyeMo9Hw "Alle Workflows bestehen aus Status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen Status den Universal Request-Status zu, um eine bessere Benutzer-Experience während des Übergangs des Anforderungsstatus zu bieten.").

## Prozedur

1. Navigieren zu Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeArbeitsplatzfälleAlle.
2. Wählen Sie den Arbeitsplatzfalldatensatz aus, der über die Universal-Anforderung erstellt wird.
3. Ändern Sie im Formular das Feld Status in In Bearbeitung.  
   Hinweis:  
   Wenn sich der Arbeitsplatzfall nicht auf einen Arbeitsplatzservice bezieht, übertragen Sie den Fall an die zuständige Abteilung oder zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange. Wählen Sie Übertragung aus, um den Fall zu übertragen. Weitere Informationen zum Übertragen eines Falls finden Sie unter [Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p1uBt1VJpP873DOnXFsIZA "Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, an eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.").
4. Wenn Sie den Fall lösen, ändern Sie den Status in Geschlossen -- vollständig.

## Ergebnisse

Der Status für die Universal-Anforderung wird basierend auf dem Status des Arbeitsplatzfalls aktualisiert. Weitere Informationen zu Statusänderungen von Universal-Anforderungfinden Sie unter Status [und Gründe von Universal-Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2o0vWTL8YbaluRdnOuG9A "Der Status einer universellen Anforderung (Universal Request, UR) wird durch den Status des primären Tickets bestimmt. Das primäre Ticket für eine UR ist ein untergeordnetes Abteilungsticket, z. B. ein IT-Incident oder ein HR-Fall. Eine universelle Anforderung kann jeweils nur ein primäres Ticket haben.").  
Wenn Sie den Status des Arbeitsplatzfalls in „Unvollständig schließen" ändern, ohne den Fall zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange oder an eine andere Abteilung zu übertragen, wird eine der folgenden Aktionen ausgeführt:

* Wenn die Option Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die Universal-Anforderung ausgewählt ist, ändert sich der Status der Anforderung in den Status „In Bearbeitung".
* Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die Universal-Anforderung deaktiviert ist, wird die Anforderung basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.
{#work-on-workplace-case-of-universal-req__ul_cry_c3n_r4b}
**Zugehörige Tasks**   

* [Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller als Universal-Anforderung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu4c3u4r1dnl5TJsGj_ngQ "Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, mit einem Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller aus dem Workplace-Serviceportal eine universelle Anforderung zu übermitteln. Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzservice so, dass eine Universal-Anforderung erstellt wird, wenn ein Mitarbeiter eine Auswahl trifft.")
* [Arbeitsplatzfälle über Universal-Anforderung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQBmgf3j7mxQ81sGaomclg "Erstellen Sie als Weiterleitungsmitarbeiter einen Arbeitsplatzfall aus einer universellen Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices“ zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Maßnahmen, um die Anforderung zu erfüllen.")
* [Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p1uBt1VJpP873DOnXFsIZA "Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, an eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.")