--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich einrichten # 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Richten Sie 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich ein, damit Ihre HR-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können. Wichtig: * HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support. * Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe [Migrationsrichtlinien](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#configure-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich nutzt die Anwendung Mitarbeiterbereich als Plattform. Zum Einrichten von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich haben Sie folgende Möglichkeiten: * Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Core" \[com.sn_hr_core\]. * Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace" \[com.sn_hr_agent_workspace\]. * Richten Sie die folgenden Komponenten von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich ein: * Kommunikationskanäle und Weiterleitung * Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für 'HR-Servicebereitstellung sind{#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} {#configure-agent-ws-hr__li_mv4_hf4_pkb} * Formulare in Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter Formulare im Arbeitsbereich einrichten. * Workspace-Setup. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich einrichten. {#configure-agent-ws-hr__ul_imq_44d_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_sss_ztx_gjb} ## Installierte Rollen {#configure-agent-ws-hr__section_k1p_msk_2rb} Durch Aktivierung der Plugins „Human Resources Scoped App: Core" \[com.sn_hr_core\] und „Human Resources Scoped App: Workspace" \[com.sn_hr_agent_workspace\] installieren Sie die folgenden Rollen:{#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb__entry__3} | Titel \[Name\] der HR-Rolle | Beschreibung | Enthaltene Workspace-Rollen | |-|-|-| | HR-Manager \[sn_hr_core.manager\] | Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen. Mit dieser Rolle können Sie 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich-Listen und -Kategorien verwalten. Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator". Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten [Berechtigungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Mit der Rolle „Workspace-Benutzer" \[workspace_user\] können Sie auf 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich zugreifen sowie Interaktionen erstellen und darauf zugreifen. | Workspace-Listen-Administrator \[workspace_list_admin\] Workspace-Benutzer \[workspace_user\] | | HR-Fallautor \[sn_hr_core.case_writer\] | Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle. Mit dieser Rolle können Sie auf 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich zugreifen und vorhandene Fälle anzeigen, erstellen und bearbeiten. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen. Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer", mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können. | Workspace-Benutzer \[workspace_user\] HR-Mitarbeiter der Interaktion \[interaction_agent\] | | HR-Mitarbeiter \[sn_hr_core.basic\] | Gewährt regulären HR-Mitarbeitern Zugang zu 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich-Modulen. Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter" \[awa_agent\], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann. | * Advanced Work Assignment-Mitarbeiter \[awa_agent\] * Informationen über alle in der Rolle „HR-Mitarbeiter" \[sn_hr_core.basic\] enthaltenen Rollen finden Sie unter [Mit Case and Knowledge Management installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eMmkiggCPQ~tf9i3ezBvvQ "Bei der Aktivierung des Plugins „Case and Knowledge Management“ werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs."). {#configure-agent-ws-hr__ul_xb2_zs4_pkb} | | Workspace-Content-Manager \[sn_cd.workspace_content _manager\] | Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen. * Die Rolle „uxframework_user" ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. * Die Rolle „sn_cd.content_manager" gewährt Zugriff auf Content Publishing. * Mit der Rolle „sn_esign.config_manager" können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten. * Mit der Rolle „sn_cd.content_approver" können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind. {#configure-agent-ws-hr__ul_w1b_t54_pkb} {#configure-agent-ws-hr__ul_nwj_h54_pkb} | * UX-Framework-Benutzer \[uxframework_user\] * Content Delivery-Content-Manager \[sn_cd.content_manager\] * Konfigurationsmanager für E-Signaturen \[sn_esign.config_manager\] * Content Delivery-Genehmiger \[sn_cd.content_approver\] {#configure-agent-ws-hr__ul_rmd_s5z_hjb} {#configure-agent-ws-hr__ul_ksf_s4z_hjb} | | HR Workspace-Administrator \[sn_hr_ws.admin\] | Ermöglicht die Konfiguration aller Aspekte von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich. Mit der Rolle „workspace_admin" können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich * Mit der Rolle „chat_admin" werden Chattabellen verwaltet. * Die Rolle „uxframework_designer" hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs. * Mit der Rolle „agent_workspace_user" können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen. * Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin" lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten. * Mit der Rolle „conversation_admin" können Sie das Interaction Management-System verwalten. * Mit der Rolle „workspace_list_admin" können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten. * Mit der Rolle „ui_action_admin" können Sie UI-Aktionen verwalten. * Die Rolle „ui_builder_admin" gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können. * Die Rolle „uxframework_user" ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. * Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin" können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können. * Mit der Rolle „form_admin" werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet. * Mit der Rolle „personalize_form" können Sie Formulare personalisieren. * Mit der Rolle „ui_notification_admin" können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren. {#configure-agent-ws-hr__ul_oxt_xv4_pkb} | Workspace-Administrator \[workspace_admin\] * Chatadministrator \[chat_admin\] * UX-Framework-Designer \[uxframework_designer\] * Agent Workspace-Benutzer \[agent_workspace_user\] * Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern \[sn_agent_recommend.recommendation_admin\] * Interaktionsadministrator \[interaction_admin\] * Workspace-Listen-Administrator \[workspace_list_admin\] * Administrator für UI-Aktionen \[ui_action_admin\] * UI-Builder-Administrator \[ui_builder_admin\] * UX-Framework-Benutzer \[uxframework_user\] * Ähnlichkeitsanalyse \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * Formularadministrator \[form_admin\] * Formular personalisieren \[personalize_form\] * Administrator für UI-Benachrichtigungen \[ui_notification_admin\] {#configure-agent-ws-hr__ul_pcp_5wz_hjb} | [Tabelle : 1. Rollen für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich] {#configure-agent-ws-hr__table_vz4_hsk_2rb} ## Rich-Text {#configure-agent-ws-hr__section_rhc_ktk_2rb} Mit Rich-Text können Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen so formatieren, dass Ihre Botschaft hervorgehoben wird. Die Darstellung von Rich-Text wird von vielen Programmen und Plattformen unterstützt. Für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich können Sie Rich-Text mit der Systemeigenschaft glide.ui.journal.use_html (sys_properties.list) aktivieren. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf False (Aus) gesetzt. {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb__entry__2} | Nummer | Beschreibung | |-|-| | ![Symbol „Einstellungen für Verfassen ein/aus“]() | Aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Symbol für Kompositionseinstellungen, über das Sie Symbole für den Rich-Text-Editor und die gestapelte Ansicht einblenden können. | | ![HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 1]() | Schieberegler für den Rich-Text-Editor, den Sie einschalten können, um Rich-Text zu aktivieren. | | ![HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 2]() | Schieberegler für gestapelte Ansicht, mit dem Kommentare und Arbeitsnotizen entweder nebeneinander oder übereinander angeordnet werden. | [Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibungen der Hinweisinformationen im Fallformular] {#configure-agent-ws-hr__table_o2l_ttk_2rb} Warnung: Wenn Ihr Unternehmen andere Mitarbeiterbereich-Anwendungen nutzt, kann sich die Einstellung dieser Eigenschaft auf True (Ein) auf Ihre Systemleistung auswirken.