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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Verwalten Sie Chatnachrichten aus einem Datensatz

# Verwalten Sie Chatnachrichten aus einem Datensatz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Service Desk-Mitarbeiter interagieren Sie in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person in Bezug auf Probleme im Zusammenhang mit Ihnen zugewiesenen universellen Anforderungen. Importieren Sie den Chat zurück in Ihre Instanz.
* **[Chats mit Mitarbeitern aus einem Datensatz starten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R90VHp4OO493q6AfQGGYoQ)**   
  Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie mit Microsoft Teams Chats mit der anfordernden Person oder einem Mitarbeiter aus der Beobachtungsliste einer universellen Anforderung initiieren.
* **[Nachrichten aus universeller Anforderung importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L5PFC_usUFL3vHod1cbpGg)**   
  Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einer anfordernden Person aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes an, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz zu speichern.