Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Stellen Sie eine Anfrage an den technischen Support, indem Sie entweder Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Centerverwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_use

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie den Arbeitsplatzservice „ Technischer Support “, um technische Unterstützung für Besprechungen an Ihrem Arbeitsplatz anzufordern.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie von einem der folgenden Orte zum -Portal.
      StandortNavigation
      Workplace-Serviceportal
      1. Navigieren zu Alle > Workplace Core > Serviceportal für Arbeitsplatz.

        Die Homepage des -Portals wird geöffnet.

      2. Öffnen Sie die Kategorie Sicherheit am Standort.
        1. Wählen Sie Katalog.
        2. Wählen Sie Nach Kategorien durchsuchen.
        3. Wählen Sie im Service Catalog für Arbeitsplätze Allgemein aus.
        Hinweis:
        Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste Kataloge, und wählen Sie Servicekatalog für Arbeitsplatz > Allgemein.
      3. Wählen Sie Wartungsanforderung übermitteln aus.
      Mitarbeiter-Center
      1. Navigieren zu Alle > Self-Service > Mitarbeiter-Center.
      2. Wählen Sie auf der Ziel-Homepage des Mitarbeiter-Centers die Option aus Arbeitsplatzservices > Wartung.
      3. Wählen Sie Wartungsanforderung übermitteln aus.
    2. Füllen Sie im Formular zum Senden einer Anforderung an technischen Support die Details aus.
      Tabelle : 1. Formular für Anfragen an den technischen Support
      Feld Beschreibung
      Angefordert für Name der anfordernden Person.

      Wenn für die anfordernde Person ein Arbeitsplatzprofil definiert ist, werden die Felder Gebäude, Stockwerkund Fläche automatisch ausgefüllt.
      Reservierungsdetails Die Details der Reservierung.

      Das Feld „Reservierungsdetails“ wird nur angezeigt, wenn das Reservierungs-Plugin installiert ist.

      Das Feld „Reservierung“ ist verfügbar, wenn das hinzugefügte Service-Element für Fall und Reservierung verfügbar ist.

      Wenn die Reservierungsdetails ausgewählt sind, werden die Felder Angefordertfür, Datum und Uhrzeit angefordert von, Gebäude, Stockwerk und Platz automatisch basierend auf der Reservierung ausgefüllt.
      Datum und Uhrzeit angefordert von Datum und Uhrzeit, zu der der Service angefordert wurde.
      Dringlichkeit Wählen Sie die Dringlichkeit für den Service des technischen Supports.
      Impact Wählen Sie die Auswirkung der Nichtverfügbarkeit von Services aus.
      Gebäude Gebäude, das technischen Support angefordert hat.
      Stockwerk Stockwerk, das technischen Support angefordert hat.
      Raum Bereich, der den technischen Support angefordert hat.
    3. Sie können der Reservierung Service-Elemente hinzufügen.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn für den angegebenen Standort mindestens ein Service-Element verfügbar ist.

      Die Verfügbarkeit der Service-Elemente wird basierend auf den Benachrichtigungen für Service-Elemente bestimmt. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Arbeitsplatzservice-Elements zu einem Arbeitsplatzservice finden Sie unter Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen

    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Anforderung des technischen Supports wird übermittelt.

    Der Status der Anforderung ändert sich in „Warte auf Genehmigung“ zur Genehmigung durch den jeweiligen Manager. Nach der Genehmigung der Anforderung ändert sich der Status der Anforderung zu „In Bearbeitung“. Abhängig vom Fortschritt der Hintergrundaufgaben, die zur Erfüllung der Anforderung zugewiesen sind, ändert sich der Status der Anforderung weiter.

    Weitere Informationen zum Sperren des Arbeitsplatzstandorts für eine Reservierung finden Sie unter Arbeitsplatzstandort blockieren