Arbeitsplatzservice für die Bereitstellung eines zusätzlichen Service für eine Reservierung erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice und stellen Sie ihn Mitarbeitern beim Vornehmen einer Reservierung als zusätzlichen Service bereit. Verwenden Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange, um den Arbeitsplatzservice zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie über Folgendes verfügen:
    • Die installierte Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange.
    • Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zur Verknüpfung mit dem Arbeitsplatzservice.
    • Den Datensatzersteller zur Verknüpfung mit dem Arbeitsplatzservice.
    • Aktive Flows, falls Sie einen Arbeitsplatzservice-Flow erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zu Arbeitsplatzservices und Optionen in Bezug auf Arbeitsplatzservices finden Sie unter Arbeitsplatzservices.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > Arbeitsplatzservices.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Arbeitsplatzservice“.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzservice wird erstellt und steht Mitarbeitern als zusätzlicher Service zur Verfügung.

    Wenn ein Mitarbeiter einen zusätzlichen Service anfordert, wird in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange ein Arbeitsplatzfall erstellt. Wenn der zusätzliche Service vom Mitarbeiter geändert wird, wird der vorhandene Arbeitsplatzfall storniert und erneut ein neuer Arbeitsplatzfall mit den geänderten Details erstellt.

    Nächste Maßnahme

    • Wenn der zusätzliche Service erfordert, dass ein Mitarbeiter Optionen aus einer Liste auswählt, müssen Sie diese Optionen als Arbeitsplatzservice-Elemente zum Arbeitsplatzservice hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen von Arbeitsplatzservice-Elementen mit finden Sie unter:
    • Navigieren Sie zu Workplace Case Management > Arbeitsplatzfälle, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
    • Sie können auch die Reservierungsdetails eines Arbeitsplatzfalls anzeigen. Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um die Details anzuzeigen:
      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader.

      2. Auswahlvorgang Ansicht > Reservierungsansicht.

        In der Reservation view (Reservierungsansicht) können Sie Details wie die Reservierung und Kommentare anzeigen, die der Mitarbeiter beim Anfordern eines zusätzlichen Service hinzugefügt hat.

    • Sie können die zusätzlichen Servicefälle und -aufgaben auch in der Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen anzeigen.
      • Um die Fälle anzuzeigen, navigieren Sie zu Management von Arbeitsplatz-Reservierungen > Reservierungsübersicht > Zusätzliche Servicefälle.
      • Um die für die Fälle erstellten Aufgaben anzuzeigen, navigieren Sie zu Management von Arbeitsplatz-Reservierungen > Reservierungsübersicht > Zusätzliche Serviceaufgaben.