Arbeitsplatzservices

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange können Sie Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Sie können Arbeitsplatzservices für Anforderungen wie Sauberkeit, IT, Büroeinrichtung und Reiseanforderungen erstellen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, kaputte Stühle, verschüttete Flüssigkeiten in einem Stockwerk, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.

    Die Arbeitsplatzservices, die Sie mit der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellen, werden im Arbeitsplatz-Serviceportal in einem Arbeitsplatz-Servicekatalog unter verschiedenen Kategorien wie folgt angezeigt: Die mit der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellten Arbeitsplatzservices werden im Arbeitsplatz-Serviceportal in einem Arbeitsplatz-Servicekatalog angezeigt

    Wenn Sie einen Arbeitsplatzservice erstellen, können Sie die Schritte basierend auf der Art der erforderlichen Erfüllung konfigurieren. Die Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange bietet die folgenden Erfüllungstypen:
    • Manuell: Mit der Option „Manuell“ können Sie einen Arbeitsplatzservice mit Reaktion durch einen Mitarbeiter konfigurieren. Dies funktioniert für Services wie allgemeine Anfragen oder Beschwerden und ähnliche Anforderungen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie ein manueller Arbeitsplatzservice im Arbeitsplatz-Serviceportal konfiguriert und angezeigt wird.

      Manueller Arbeitsplatzservice als „Allgemeine Arbeitsplatzanfrage“ in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelangeerstellt: Manueller Arbeitsplatzservice als „Allgemeine Arbeitsplatzanfrage“ in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellt.

      Der Arbeitsplatzservice „Allgemeine Anfrage“, der im Arbeitsplatz-Serviceportal als „Eine allgemeine Anforderung übermitteln“ angezeigt wird: Der Arbeitsplatzservice „Allgemeine Anfrage“, der im Arbeitsplatz-Serviceportal als „Eine allgemeine Anforderung übermitteln“ angezeigt wird.

    • Serviceaktivität: Mit der Option „Serviceaktivität“ können Sie den Typ der Aktivität auswählen, die ausgelöst wird, wenn eine Anforderung ausgelöst wird. Sie können die Reihenfolge angeben, in der diese Aktivitäten ausgeführt werden müssen. Sie können aus den folgenden Arten von Arbeitsplatz-Serviceaktivitäten auswählen:
      • Genehmigung: Ermöglicht das Festlegen von Genehmigungen für eine Arbeitsplatz-Serviceaktivität. Sie können konfigurieren, welche Art von Genehmigung erforderlich ist, wenn der Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Sie können nicht mehr als eine Genehmigungsaktivität in einem einzelnen Auftrag festlegen.
      • Aufgabe: Ermöglicht das Hinzufügen einer Aufgabe mithilfe einer Aufgabenvorlage. Wenn der Arbeitsplatzservice ausgewählt ist, wird die Aufgabe basierend auf der angegebenen Reihenfolge erstellt.
      • Untergeordneter Fall: Ermöglicht das Auslösen von untergeordneten Fällen bei der Auswahl des Arbeitsplatzservices. Für einen untergeordneten Fall muss ein Arbeitsplatzservice bereitgestellt werden. Der untergeordnete Fall wird basierend auf der angegebenen Reihenfolge erstellt.
      • Service-Element ausführen: Führt die Aufgaben oder Fälle aus, die für Elemente des Arbeitsplatzservice erstellt wurden, die von einem Mitarbeiter zusammen mit dem Arbeitsplatzservice bestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen.
      • Automatisierte Aufgabe: Erstellt eine automatisierte Aufgabe, die ohne manuelles Eingreifen geschlossen wird.
    • Flow: Mit der Option „Flow“ können Sie einen vorhandenen Subflow aus der Anwendung auswählen. Weitere Informationen zu Flows finden Sie unter Flows.