Über eine Universal-Anforderung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Arbeitsplatzmanager arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall, der über eine Universal-Anforderung erstellt wird. Stellen Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall bereit.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die im folgenden Verfahren beschriebenen Statusänderungen können Sie entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Universal Request-Statuszuordnung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Alle.
    2. Wählen Sie den Arbeitsplatzfalldatensatz aus, der über die Universal-Anforderung erstellt wird.
    3. Ändern Sie im Formular das Feld Status in In Bearbeitung.
      Hinweis:
      Wenn sich der Arbeitsplatzfall nicht auf einen Arbeitsplatzservice bezieht, übertragen Sie den Fall an die zuständige Abteilung oder zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange. Wählen Sie Übertragung aus, um den Fall zu übertragen. Weitere Informationen zum Übertragen eines Falls finden Sie unter Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen.
    4. Wenn Sie den Fall lösen, ändern Sie den Status in Geschlossen – vollständig.

    Ergebnisse

    Der Status für die Universal-Anforderung wird basierend auf dem Status des Arbeitsplatzfalls aktualisiert. Weitere Informationen zu Statusänderungen von Universal-Anforderungfinden Sie unter Status und Gründe von Universal-Anforderungen.

    Wenn Sie den Status des Arbeitsplatzfalls in „Unvollständig schließen“ ändern, ohne den Fall zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange oder an eine andere Abteilung zu übertragen, wird eine der folgenden Aktionen ausgeführt:
    • Wenn die Option Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die Universal-Anforderung ausgewählt ist, ändert sich der Status der Anforderung in den Status „In Bearbeitung“.
    • Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die Universal-Anforderung deaktiviert ist, wird die Anforderung basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.