Universal Request-Statuszuordnung
Alle Workflows bestehen aus Status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen Status den Universal Request-Status zu, um eine bessere Benutzer-Experience während des Übergangs des Anforderungsstatus zu bieten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Betrachten Sie beispielsweise eine universelle Anforderung, an die ein HR-Gehaltsabrechnungsfall angehängt ist, als primäre Aufgabe. Wenn sich der Status des HR-Falls von In Bearbeitung zu Warten auf Abnahme ändert, wird der Status der universellen Anforderung zu Auf Antwort von Anwender warten aktualisiert.
Durch die Zuordnung der Status des Service zu UA-Status wird sichergestellt, dass der richtige UA-Status angezeigt wird. Der Statusübergang des primären Tickets ist für die anfordernden Personen ausgeblendet. Sie sehen nur die vereinfachten UA-Statusübergänge, die von den Statuszuordnungen gesteuert werden. In der folgenden Tabelle werden die universellen Anforderungsstatus und die empfohlenen Zuordnungen beschrieben.
| Status des primären Tickets | UA-Status |
|---|---|
| Wenn die UR erstellt wird und es kein primäres Ticket gibt | Neu |
| Alle Status, bei denen das Ticket bearbeitet wird, z. B. „WIP“, „Warte auf Genehmigung“ | In Bearbeitung |
| Alle Status, die eine Antwort von einer anfordernden Person erfordern | In Bearbeitung |