Bearbeiten oder zeigen Sie Falldetails in der App Workplace Agent für Mobilgeräte an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können einen Arbeitsplatzfall jederzeit von unterwegs aus aktualisieren. Die Anwendung bietet Ihnen alle Bearbeitungsoptionen, um bei jeder Bearbeitung relevante Änderungen vorzunehmen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die erforderlichen Plugins installiert sind.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.workplace_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Anwendung können Sie jede Art von Arbeitsplatzfall bearbeiten, z. B. einen normalen Arbeitsplatzfall, einen Wartungsfall, einen Umzugsfall, einen Platzkonfigurationsfall und einen Reservierungsfall.

    Informationen zu allen Details, zugehörigen Listen und Aktionen, die auf einer Falldetailseite verfügbar sind, finden Sie unter Workplace Agent für Mobilgeräte.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Anwendung „Agent Workplace Service für Mobile“ an.
      Der Startbildschirm wird mit Ihrer Arbeitsansichtgeöffnet.
    2. Wechseln Sie auf der Ansichtsseite Arbeit zu einem der folgenden Abschnitte, um den Fall zu öffnen, den Sie bearbeiten möchten:
      • Meine Arbeitsübersicht
      • Meine Arbeit
      • Gruppenarbeit
      • Nicht zugewiesene Arbeit
    3. Wählen Sie den Fall aus, den Sie bearbeiten möchten.
      Die Falldetailseite des ausgewählten Falls wird separat geöffnet.
    4. Um die Felder des Falls zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie Bearbeiten aus, um den Fall zu bearbeiten.
        Das Formular „Fall bearbeiten“ wird mit den vorhandenen Feldern geöffnet.
      2. Ändern Sie im Formular die Felder, die Sie bearbeiten möchten.
        Sie können Felder basierend auf der Art des Falls, den Sie bearbeiten, bearbeiten.
      3. Wählen Sie Absenden.
        Der Fall wird bearbeitet.
    5. Um einen Kommentar hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie Kommentar aus.
        Sie können auch das Symbol für weitere Optionen wählen. oben rechts im Header das Symbol und wählen Sie Kommentar hinzufügen.
      2. Geben Sie auf der Seite „Kommentar hinzufügen“ Ihre Notizen und Kommentare in die Felder Arbeitsnotizen und Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) ein.
      3. Wählen Sie Beitragaus.
        Der Kommentar wird zum Fall veröffentlicht.
    6. Um andere Aktionen auszuführen, wählen Sie das Symbol „Weitere Optionen“. oben rechts im Header, und gehen Sie wie folgt vor:
      1. Um einen Knowledge Base-Artikel anzuhängen, wählen Sie Wissenanhängen .
        1. Suchen Sie auf der Seite „Wissen anhängen“ nach dem Artikel, den Sie anhängen möchten, und wählen Sie ihn aus.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Der Knowledge Base-Artikel wird an den Fall angehängt.
      2. Um eine untergeordnete Aufgabe zu erstellen, wählen Sie Aufgabe erstellenaus.
        1. Geben Sie im Formular Aufgabe erstellen die Details ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine untergeordnete Aufgabe.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Die untergeordnete Aufgabe wird für den Fall erstellt.
      3. Um die Prüfliste des Falls zu aktualisieren, wählen Sie Prüflisteaktualisieren aus.
        Wählen Sie auf der Seite Prüfliste die Prüflistenelemente aus, die Sie hinzufügen möchten. Auf der Seite werden die ausgewählten Prüflistenelemente als abgeschlossen markiert.
      4. Um den aktuellen Status des Falls zu aktualisieren, wählen Sie Statusaktualisieren.
        1. Wählen Sie im Formular „Aktualisierungsstatus“ den Status aus, in dem Sie den Fall aktualisieren möchten.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Der Status wird aktualisiert.
      5. Um die Anhänge anzuzeigen, hinzuzufügen oder zu bearbeiten, wählen Sie Anhängeanzeigen.
        1. Zeigen Sie auf der Seite „Anhang“ die Liste der Anhänge an.
        2. Um einen Anhang zu bearbeiten, wählen Sie das Symbol Bearbeiten. Symbol.
        3. Um einen Anhang zu löschen, wählen Sie das Symbol Löschen. Symbol.
        4. Um die Vorschau eines Bilds anzuzeigen, wählen Sie das Bild direkt aus.
    7. Um den Fall zur Schnellreferenz zu speichern, wählen Sie das Schnellreferenz-Symbol. Symbol.
      Der Fall wird gespeichert. Sie können die Registerkarte Gespeichert unten auf dem Bildschirm auswählen, um den Fall anzuzeigen.