Workplace Agent für Mobilgeräte

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Workplace Agent für Mobilgeräte bietet Funktionen, die Sie dabei unterstützen, Ihre Arbeitsplatzfälle zu verwalten, Wartungen für Fälle durchzuführen, und Fälle und die zugehörigen -Aufgaben unterwegs mit zu verschieben Mobilgerät.

    Workplace Agent für Mobilgeräte Fähigkeiten

    Als Mitarbeiter am Arbeitsplatz verwenden SieWorkplace Agent für Mobilgeräte , um Fälle zu bearbeiten, die in den Workplace Service Delivery Anwendungen auf Ihrem Mobilgerätausgelöst wurden. Yoder können einen Fall von überall] anzeigen, bearbeiten, aktualisieren und lösen.

    Wenn Sie sich bei der Anwendung als Service Desk-Mitarbeiter anmelden, werden alle Arbeitsplatzfälle angezeigt, die Ihnen zugeordnet sind. Sie können Detailinformationen abrufen, z. B. die Anzahl der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Details der Ihnen zugewiesenen Fälle, die Fälle, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind, und auch die nicht zugewiesenen Fälle, die zur Zuweisungsgruppe „Service Desk-Mitarbeiter“ gehören.

    Siekönnen eine Schnellaktion verwenden, um einen Fall oder eine Aufgabe zu erstellen, ohne eine Verbindung zu einem übergeordneten Fall herstellen zu müssen. Verwenden Sie das Suchsymbol Suchsymbol in der oberen rechten Ecke, um auf der Seite „Arbeitsansicht“ nach Fällen, Aufgaben, Artikeln, Services und Personen zu suchen.

    TDer Startbildschirm zeigt Informationen an, die bei der Verwaltung und Lösung von Fällen hilfreich sind.
    • Yunsere arbeitsplatzfallbezogenen Informationen auf der Registerkarte Arbeitsansicht. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Fall- und Aufgabeninformationen“ .
    • Details der Fälle/Aufgaben, die Sie im Abschnitt „ Meine Arbeit “ auf Karten bearbeiten. Sie können die Liste nach rechts wischen, um weitere Fälle anzuzeigen, und Alle anzeigen auswählen, um eine vollständige Liste aller Fälle in einem separaten Bildschirm anzuzeigen.
    • Durchsuchbare Knowledge Base-Artikel, die von Ihrer Organisation erstellt wurden, auf der Registerkarte „ Artikel“ .
    • NBenachrichtigungen der Fälle, bei denen SLAs verletzt wurden, und andere auf der Registerkarte Benachrichtigungen.
    • CAssets oder Aufgaben, die Sie zur Schnellansicht oder aus einem anderen Grund auf der Registerkarte „ Gespeichert“ gespeichert haben.
    • Ändern Sie die -Einstellungen im Zusammenhang mit Ihrem Profil auf der Registerkarte Einstellungen. Sie können auch in den Offline-Modus wechseln, damit Sie ohne Internetverbindung arbeiten und dann die Änderungen synchronisieren, wenn Sie zum Online-Modus zurückkehren.

    Fall- und Aufgabeninformationen

    Auf der Standardseite der Arbeitsansicht , die beim Starten der Anwendung angezeigt wird, werden alle Ihre Arbeitsplatzfälle und -aufgaben angezeigt. Er stellt folgende Informationen bereit:
    Meine Arbeitsübersicht

    Ein -Bericht mit Fällen und Aufgaben, die Ihnenzugewiesen sind.

    Die folgenden Berichte werden als Karten angezeigt:
    • Verletzt: Tdie Anzahl der Arbeitsplatzfälle, bei denen die SLAs verletzt wurden.
    • Tdie Anzahl der kritischen Fälle, die Ihnen zugewiesen sind und auf die Lösung warten.
    • Offen: Ter Anzahl der derzeit geöffneten und in Bearbeitung befindlichen Fälle .
    • Gelöst: Tdie Anzahl der Fälle, die wurden gelöst.
    • Alle: All offene Fälle, Aufgaben und Berichte.

    DDetails der Fälle und Aufgaben, die auf den Karten verfügbar sind, umfassen den Typ des Arbeitsplatzfalls, die Priorität des Falls, die Fallnummer, den aktuellen Status des Falls, die Zuweisungsgruppe, die zugeordnet ist den Fall, den Mitarbeiter, für den der Fall angefordert wurde, und den Standort, für den der Arbeitsplatzfall angefordert wird, zusammen mit der Standort-PIN, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.

    Meine Arbeit
    Zeigen Sie die Details der Fälle und Aufgaben an, die Sie auf den Karten, bearbeiten, wie z. B. Typ des Arbeitsplatzfalls, Priorität des Falls, Fallnummer, aktuelles Status des Falls, die dem Fall zugeordnete Zuweisungsgruppe, der Anwender, für den der Fall angefordert wurde, und der Standort, für den der Fall angefordert wird, zusammen mit der Standort-PIN, um ihn auf der Stockwerkskarte anzuzeigen.

    Sie können die Liste nach rechts wischen, um weitere Fälle anzuzeigen, und Alle anzeigen auswählen, um eine vollständige Liste aller Fälle in einem separaten Bildschirm anzuzeigen.

    Gruppenarbeit
    VZeigen Sie die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Arbeitsplatzfälle an:
    • Offen kritisch: Ckritische Fälle.
    • Offene, nicht zugewiesene Fälle nach Priorität: Nicht zugewiesene Fälle, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugeordnet sind , werden nach Priorität angezeigt
    • Offene, nicht zugewiesene: Casen und Aufgaben, die nicht zugewiesen sind.