Weisen Sie einen nicht zugewiesenen Fall oder eine nicht zugewiesene Aufgabe zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • An einem nicht zugewiesenen Fall oder einer nicht zugewiesenen Aufgabe arbeiten Weisen Sie den Fall oder die Aufgabe sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die erforderlichen Plugins installiert sind.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.workplace_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Weisen Sie nicht zugewiesene Fälle oder Aufgaben sich selbst oder einem anderen Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu, der zu Ihrer Zuweisungsgruppe gehört. Sie können jede Art von Arbeitsplatzfall bearbeiten, z. B. reguläre Arbeitsplatzfall, Wartungsfall, Umzugsfall, Platzkonfigurationsfall, Reservierungsfall und Aufgaben, die diesen Fällen zugeordnet sind.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Anwendung Workplace Agent für Mobilgeräte an.
      Der Startbildschirm wird mit Ihrer Arbeitsansichtgeöffnet.
    2. Führen Sie auf der Ansichtsseite Arbeit einen der folgenden Schritte aus, um nicht zugewiesene Fälle anzuzeigen:
      1. Wechseln Sie zum Abschnitt Gruppenarbeit, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        1. Wählen Sie Offene, nicht zugewiesene Fälle nach Priorität oder Offene, nicht zugewiesene Fälle, um eine Liste der nicht zugewiesenen Arbeitsplatzfälle und -aufgaben anzuzeigen.

          Eine Liste der Arbeitsplatzfälle und -aufgaben wird angezeigt. Wählen Sie das Filtersymbol. Filtersymbol, um die Fälle oder Aufgaben zu filtern.

        2. Wenden Sie die Änderungen an.
      2. Wahlweise: Sie können auch zum Abschnitt Nicht zugewiesene Arbeit wechseln, um die nicht zugewiesenen Fälle und Aufgaben anzuzeigen.
    3. Wählen Sie den Arbeitsplatzfall/die Aufgabe aus, den bzw. die Sie zuweisen möchten.
      Je nach Auswahl wird die Fall- oder Aufgabendetailseite geöffnet.
    4. Um sich selbst den Fall/die Aufgabe zuzuweisen, wählen Sie auf der Detailseite die Option Mirzuweisen aus.
      Hinweis:
      Die Option Mir zuweisen ist nur für einen Arbeitsplatzfall verfügbar.
    5. Um den Fall/die Aufgabe einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“. Aktionssymbol in der oberen rechten Ecke des Headers.
    6. Wählen Sie im Menü Fall zuweisenaus.
      Auf einer separaten Seite wird eine Liste der Benutzer angezeigt, auf der Sie den Service Desk-Mitarbeiter suchen und auswählen können, dem Sie den Fall/die Aufgabe zuweisen möchten.
    7. Wählen Sie Absenden.
      Der Fall/die Aufgabe wird dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.