Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.

Sie müssen über die Rolle „Schreiben“ verfügen, um für Incidents, Anforderungen, Change-Anforderungen und Katalogaufgaben die Funktionen Microsoft Teams-Chat starten und Nachrichten aus Microsoft Teams importieren zu verwenden. Diese Rolle ist verfügbar, wenn Sie das Plugin „ITSM-Rollen“ aktivieren, und für alle Instanzen ab dem Madrid-Release.

Tabelle : 1. Datensatz und Rolle

Datensatz	Rolle	Plugin
Incident	sn_incident_write	ITSM-Rollen – Plugin „Incident Management“ [com.snc.itsm.roles.incident_management]
Change Request	sn_change_write	ITSM-Rollen – Plugin „Change Management“ [com.snc.itsm.roles.change_management]
Anforderung	sn_request_write	ITSM-Rollen – Plugin „Request Management“ (com.snc.itsm.roles.request_management)
HR-Fall	sn_hr_core.case_writer	Plugin „Human Resources Scoped App — Employee Relations“ [com.sn_hr_employee_relations]