Nachrichten manuell aus einem Ticket importieren
Sie können die Konversation mit einem Benutzer aus Microsoft Teams importieren und in den Kommentaren anfügen, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz zu speichern.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Benutzer
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Durch das Importieren von Nachrichten können Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf des Tickets anzeigen lassen, sodass die anfordernde Person alle Diskussionen zu ihrem Ticket an einem Ort sehen kann. Dies hilft bei der Erfassung der Informationen, die für die Überprüfung nach dem Ticket und für Prozesse für kontinuierliche Verbesserung erforderlich sind.
Prozedur
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Füllen Sie im Formular Nachrichten aus Microsoft Teams importieren die folgenden Felder aus:
Tabelle : 1. Tabelle „Nachrichten aus Microsoft Teams importieren“ Feld Beschreibung Konversationen anzeigen Wählen Sie aus: - Von diesem Datensatz gestartet: Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden.
- Alle Konversationen auflisten: Listet alle Konversationen des angemeldeten Service Desk-Mitarbeiters auf.
Konversation auswählen Wählen Sie eine Konversation aus, um die Nachrichten für den Datensatz zu importieren. Nachrichten importieren als - Zusätzliche Kommentare: Die Nachrichten werden unter „Zusätzliche Kommentare“ angehängt.
- Arbeitsnotizen: Die Nachrichten werden unter „Arbeitsnotizen“ angehängt.
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Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten, und klicken Sie auf Nachrichten importieren.
Wenn Sie versuchen, die Nachrichten manuell für ein Ticket zu importieren, für das die Nachrichten automatisch importiert werden, zeigt das System eine Meldung an, dass der Chat automatisch importiert wird.