Im Dialogfeld werden die empfohlenen und ausgewählten Teilnehmer mit ihrem aktuellen Anwesenheitsstatus in Microsoft Teams angezeigt.

Alle Benutzer aus der zugewiesenen Gruppe für das Ticket befinden sich standardmäßig im Bereich „Empfohlen“. Der Benutzer, der den Chat initiiert, wird der Teilnehmerliste „Ausgewählt“ hinzugefügt.

Tabelle : 1. Modale Chatfelder starten

Feld	Beschreibung
Teilnehmer hinzufügen	Option zum Hinzufügen der Benutzer und Stakeholder, die gemeinsam an der Lösung des Tickets arbeiten. Benutzer: Geben Sie den Namen des Benutzers ein, der in den Chat aufgenommen werden soll. Gruppe: Geben Sie die Benutzergruppe ein, die in den Chat aufgenommen werden soll. Wenn das Plugin „On-Call Scheduling“ (com.snc.on_call_rotation) aktiviert ist, werden die On-Call Scheduling-Benutzer hinzugefügt, wenn Sie eine Gruppe auswählen. Wenn das Plugin „On-Call Scheduling“ (com.snc.on_call_rotation) nicht aktiviert ist, werden alle Benutzer aus der ausgewählten Gruppe hinzugefügt. E-Mail: Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Teilnehmers ein, der in den Chat aufgenommen werden soll. Nachdem Sie die erforderlichen Stakeholder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Der Auswahl hinzufügen.
Chat-Titel	Der angegebene Chattitel wird in Microsoft Teams als Titel des Gruppenchats angezeigt. Der Standardtitel ist die Ticketnummer mit angehängter Kurzbeschreibung. Sie können den Chat-Titel ändern.
Create an opening message (Eröffnungsnachricht erstellen)	Option, um dem Benutzer vor Beginn der Interaktion eine Eröffnungsnachricht bereitzustellen.
Choose your preferred chat client (Bevorzugten Chat-Client auswählen)	Option zur Auswahl des standardmäßigen Chat-Clients. Desktop Application (Desktopanwendung): Öffnet die Chatinteraktion in der Microsoft Teams-Desktopanwendung. Webclient: Öffnet die Chatinteraktion im Microsoft Teams-Web-Client. Das System speichert die ausgewählte Option und öffnet die Chats für alle weiteren Chatinteraktionen im bevorzugten Chat-Client.

Die App Microsoft Teams zeigt den Chattitel und die Eröffnungsnachricht an, die vom Mitarbeiter eingegeben wurden.

Das System erfasst die Arbeitsnotizen zu den Chatdetails.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter den Chat aus dem Datensatz mit demselben Benutzer initiiert, wird Microsoft Teams-Chat starten angezeigt (siehe unten).

Das System zeigt die Schaltfläche Chat fortsetzen an, über die das Gespräch fortgesetzt werden kann. Wenn jedoch ein anderer Benutzer hinzugefügt wird, werden im modalen Chatfenster die Felder Chat-Titel und Create an opening message (Eröffnungsnachricht erstellen) angezeigt.

Die Interaktion wird nur bei einer Konversation mit der anfordernden Person erstellt. Wenn die anfordernde Person nicht an der Konversation teilnimmt (etwa bei einer Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kollegen), wird zwar ein Microsoft Teams-Chatdatensatz erstellt, aber keine Interaktion.