Integration von Mitarbeiter-Center und Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Mitarbeiter-Center und den Bot [ Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, damit Kunden von Government Community Cloud High (GCC-H) und dem US-Verteidigungsministerium (DoD) über Virtual Agent mit Service Desk-Mitarbeitern interagieren und auf die angehängten Dateien in Mitarbeiter-Centerzugreifen können.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Mitarbeiter-Center in Ihren Mandanten Microsoft Teams sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Ihre Instanzen ServiceNow wurden auf das Release Vancouver aktualisiert.
    • Sie haben noch nicht versucht, die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams auf Ihren Instanzen zu installieren.
    • Sie verfügen über die Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure.

    Integrationsprozess

    Der Gesamtprozess zur Integration von Mitarbeiter-Center mit Ihrem -Mandanten Microsoft Teams umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Aktivieren Sie die IT Service Management-Integration mit dem Microsoft Teams-Plugin (sn_now_teams_it) und dem Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot).
      Hinweis:
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
    2. Erstellen Sie die Microsoft Azure-Anwendung, und authentifizieren Sie Anwender für den Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. Aktualisieren Sie Ihre Microsoft Teams -Mandanten-URL für GCC-H oder DoD.
    6. Ändern Sie die Manifestdatei, und laden Sie sie für GCC-H oder DoD herunter.
    7. Manifestdatei in Microsoft Teams hochladen.