Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erkunden
Die Erfüllung von Arbeitsplatzanforderungen von Mitarbeitern umfasst mehrere komplexe Back-End-Prozesse, einschließlich der Analyse des Anforderungstyps und der Weiterleitung zur Beantwortung durch Mitarbeiter oder automatisierte Systeme, Genehmigungen oder andere Aufgaben. Mit der Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange werden diese Prozesse einfacher und effizienter, indem Sie vordefinierte Schritte zur Erfüllung von Anforderungen erstellen können.
Arbeitsplatzservices anfordern
Als Mitarbeiter können Sie mit dem Workplace-Serviceportal Anforderungen für Arbeitsplatzservices wie allgemeine Anfragen, Anforderungen zur Sauberkeit und reisebezogene Anforderungen einreichen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, kaputte Stühle, verschüttete Flüssigkeiten in einem Stockwerk, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.
Arbeitsplatzfälle verwalten
- Konfigurieren Sie, ob eine Anforderung manuell erfüllt werden muss oder ob eine Reihe automatisierter Aufgaben erforderlich ist.
- Konfigurieren Sie Genehmigungsoptionen für Aufgaben.
- Erstellen Sie Vorlagen für Fälle und Aufgaben.
- Erstellen Sie Katalogelemente, die als Datensatzersteller bezeichnet werden, damit Mitarbeiter Anfragen stellen können.
- Zeigen Sie alle in der Anwendung erstellten Fälle an, und ändern Sie sie.
- Konfigurieren Sie eine Eskalationsregel für eine Zuweisungsgruppe.
- Fügen Sie Erfüllungsanweisungen hinzu.
- Erstellen Sie eine SLA-Definition.
Zentrale Arbeitsplatzverwaltung – Arbeitsbereich für Fallverwaltung
Sie können auch alle Arbeitsplatzfälle von einem zentralen Ort aus verwalten, indem Sie den Fallverwaltungs-Arbeitsbereich im Arbeitsbereich 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung verwenden. Der Fallverwaltungs-Arbeitsbereich hilft Ihnen, täglich Hunderte von Arbeitsplatzfällen zu bearbeiten, die in der Organisation angefordert werden. Anstatt die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange zum Überwachen der Fälle zu verwenden, bietet Ihnen der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, um Ihnen die Bearbeitung zu erleichtern. Anstatt Hunderte von Fällen zu überprüfen und die angegebenen Daten im Detail zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und stellt die Daten entsprechend dar. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit wenigen Klicks die wichtigsten Informationen finden und schnelle Aktionen ausführen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Fallverwaltung.