Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services
Freigeben Version: Xanadu
Aktualisiert 1. August 2024
1 Minute Lesedauer
Mitarbeiter können sich über das Virtual Agent-Chatfenster an einen Mitarbeiter aus der Rechtsabteilung wenden (juristisches Personal oder Anwalt), um rechtliche Hilfe zu erhalten.
Hinweis:
Um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter zu nutzen, müssen Sie das Plugin Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa) installieren.
Experience anfordernder Personen
Mitarbeiter können während ihres laufenden virtuellen Chats in Serviceportal für Rechtsangelegenheiten jederzeit eine Verbindung zu einem Live-Servicemitarbeiter herstellen, indem sie im Virtual Agent-Chatfenster auf das Symbol für Supportoptionen ( ) klicken und An Live-Agent wenden auswählen.
Hinweis:
Im Mitarbeiter-Servicecenter ist die Option An Live-Agent wenden im Virtual Agent-Chatfenster nicht verfügbar, um eine Verbindung zu Live-Mitarbeitern in der Rechtsabteilung herzustellen.
Abbildung : 1. Mitarbeiterchat-Fenster in Serviceportal für Rechtsangelegenheiten
Wenn kein Mitarbeiter die Chatanforderung akzeptiert, wird die Konversation für die anfordernden Personen automatisch beendet.
Erfüller-Experience
In Center für Rechtsangelegenheiten können sich Benutzer der Rechtsabteilung mit der Rolle legal_fulfiller zur Verfügung stellen, wenn sie bereit sind, eingehende Chatanforderungen entgegenzunehmen.
Interaktionsdatensätze
Wenn ein Live-Mitarbeiter die Chatanforderung eines Mitarbeiters akzeptiert, wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt.
Andere Aktionen für Live-Mitarbeiter
Während eines Chats können Live-Mitarbeiter die folgenden Aktionen ausführen:
) klicken und An Live-Agent wenden auswählen.