Chatsitzungen über Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie eine eingehende Chatanforderung über den Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang, um eine Chatsitzung mit der anfordernden Person zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch die Unterstützung von Live-Servicemitarbeitern wird die Chatinteraktion zwischen Mitarbeitern und Benutzern der Rechtsabteilung ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Juristische Anforderung > Center für Rechtsangelegenheiten.
    2. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( Posteingangssymbol).
    3. Wählen Sie Verfügbar unter Status aus, um sich auf die Annahme eingehender Chatanforderungen vorzubereiten.
      Mitarbeiter in einem Virtual Agent-Chat können die Option An Live-Agent wenden verwenden, um eine Verbindung herzustellen.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.
      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt und in Center für Rechtsangelegenheiten angezeigt.
    5. Interagieren Sie im Bereich Aktiver Chat über die Registerkarte Öffentlicher Chat mit dem Mitarbeiter, der den Chat initiiert hat, oder mit einem anderen Benutzer der Rechtsabteilung, um über die Registerkarte Privater Chat Informationen zu den aktuellen Chatfragen zu erhalten.
      • Um zu chatten, geben Sie eine Nachricht ein, und klicken Sie auf das Senden-Symbol ( Senden-Symbol.), oder drücken Sie die Eingabetaste.
        Mithilfe von Antwortvorlagen können Sie vordefinierte Inhalte in Ihre Chatunterhaltungen einfügen. Wählen Sie das Antwortvorlagen-Symbol ( Antwortvorlagen- Symbol.), und suchen Sie eine geeignete Antwortvorlage. Kopieren Sie den Inhalt der Vorlage, und fügen Sie ihn in den Chat ein.
        Hinweis:
        Es können nur Antwortvorlagen verwendet werden, die für einen Chatkanal konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Für Chatkanal konfigurierte Antwortvorlagen.
      • Um einen Anhang zu senden, klicken Sie auf das Symbol „ Anhang an Chat senden“ (Symbol „Anhang an Chat senden“.), wählen Sie die anzuhängende Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.
      • Um den Chat an eine andere Warteschlange zu übertragen, klicken Sie auf das Symbol „In Warteschlange übertragen“ ( Symbol „In Warteschlange übertragen“), und wählen Sie die Warteschlange aus.
      • Um den Chat an einen anderen verfügbaren Mitarbeiter zu übertragen, klicken Sie auf das Symbol „An Agent übertragen“ ( Symbol „An Agent übertragen“), und wählen Sie den Namen des Mitarbeiters aus.