Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen, um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Anwendungen installiert sind:
      • Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
      • Legal Virtual Agent Conversations
      • Center für Rechtsangelegenheiten
    • Achten Sie darauf, bei der Installation von Mitarbeiterchatdie Option Demodaten laden auszuwählen.
    • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Rolle „Erfüller der Rechtsabteilung“ (sn_lg_ops.legal_fulfiller) verfügt, um den Mitarbeiterchat zu verwenden.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie Mitarbeiterchat zusammen mit den Demodaten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat und Erweiterte Arbeitszuweisung.
    2. Konfigurieren Sie die Zuweisungsregel, um die Kriterien zur Weiterleitung der Chatkonversationen an Live-Mitarbeiter in der Rechtsabteilung bereitzustellen.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Zuweisungsregeln.
      2. Öffnen Sie die Basissystem-Zuweisungsregel Legal Chat Assignment Rule (Zuweisungsregel für Chat mit Rechtsabteilung).
      3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    3. Konfigurieren Sie die Warteschlange für Arbeitselemente und die zugehörige Zuweisungsberechtigung.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
      2. Öffnen Sie die Basissystem-Warteschlange Legal Chat (Chat zu Rechtsfragen).
      3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Warteschlange für Arbeitselemente erstellen.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      5. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigung für Zuweisung“ den Basissystem-Datensatz Rechtsabteilung.
      6. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Berechtigung für Zuweisung definieren.