Integration von Mitarbeiterbeziehungen mit Universal-Anforderung und rechtlichen Untersuchungen
Mitarbeiter können Beschwerden über das Mitarbeiter-Center-Portal einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie je nach Bedarf zur Lösung zwischen den Abteilungen Rechtsabteilung und HR hin und her übertragen.
Gemeinsam bessere Lösungen
- Omni-Channel-Modi zum Einreichen von Beschwerden über das -Portal Mitarbeiter-Center und das Portal des anonymen Meldezentrums (ARC).
- Einzelne Selektierungs-Warteschlange für alle Beschwerden über Universal-Anforderung
- Abteilungsübergreifende Übertragung von Falldetails zwischen Legal Service Delivery Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen.
Schließen Sie die erforderlichen Konfigurationen ab, um die Integration zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Rechtliche Untersuchungen mit HR Service Delivery Employee Relations einrichten.
Integrations-Workflow
Anwendungsfall, in dem erläutert wird, wie Weiterleitungsmitarbeiter, Erfüller der Rechtsabteilung und HR-Mitarbeiter die Anwendungen (Rechtsabteilung, Mitarbeiterbeziehungen und Universal-Anforderung) gemeinsam verwenden können, um von Mitarbeitern eingereichte Beschwerdeanforderungen zu lösen.
- Mitarbeiter, die einen ethischen Verstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten, melden dies durch Senden einer Universal-Anforderung. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Beschwerde über den Quick-Link im Mitarbeiter-Center einreichen.
Alternativ kann ein Ethik-Compliance-Ticket über das anonyme Meldezentrum ausgelöst werden.
- Ein Mitarbeiter für die Weiterleitung von Universal-Anforderungen kann diese Beschwerdeanforderungen selektieren und Tickets erstellen, mit denen die entsprechende Abteilung arbeiten kann. Ein HR-Fall kann aus einer Universal-Anforderung mit Kompetenzzentrum als Mitarbeiterbeziehungsfall und HR-Service als Fehlverhalten melden erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Fälle über Universal Request erstellen.
- Ein HR-Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist, kann es bearbeiten und schließen, an eine andere Abteilung übertragen oder an die Universal-Anforderung übertragen.
- Wenn ein Ticket von der Personalabteilung an die Rechtsabteilung übertragen wird, werden die Details im HR-Ticket (Beschreibung, Kurzbeschreibung, Kommentare, Anhänge und zugrunde liegende Daten der Untersuchung, z. B. beteiligte Parteien, Behauptungen, Interviews und Nachweise) kopiert zum Ticket der Rechtsabteilung. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Fälle in Universal Request übertragen.
Das HR-Ticket wird geschlossen, und es wird ein Ticket der Rechtsabteilung erstellt, das von einem Mitarbeiter der Rechtsabteilung bearbeitet wird.