HR-Fälle in Universal Request übertragen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie einen HR-Fall zurück an Universal-Anforderung oder mit oder ohne Lösung in eine andere Abteilung oder an einen anderen Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.transfer_type auf der Seite der Eigenschaften von Universal Request, um zu bestimmen, wie die Übertragung von primären Tickets behandelt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Fall, den Sie übertragen möchten.
    2. Klicken Sie auf Durchstellen.
      Hinweis:
      Die Option Übertragen wird nur angezeigt, wenn Sie Teil der Zuweisungsgruppe sind oder wenn Ihnen der Fall zugewiesen ist.
    3. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.
      Hinweis:
      Je nach Konfiguration des Übertragungstyps werden die entsprechenden Felder angezeigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Eigenschaften von Universal-Anforderungen.
      • Aktion: Wählen Sie aus, ob der Fall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung übertragen werden soll.
      • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
      • Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
      • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
      • Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den UR-Weiterleitungsmitarbeiter übergeben möchten
      • Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.
        Hinweis:
        Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
    4. Klicken Sie auf Durchstellen.

    Ergebnisse

    • Im HR-Fallformular können Sie den Übertragungsgrund im Feld Übertragungsgrund anzeigen.
    • Der Status des HR-Falls wird in Warten auf Abnahme oder Closed Incomplete based on transfer reason (Basierend auf Übertragungsgrund unvollständig geschlossen) geändert, und der Übertragungsgrund und die Übertragungsnotizen werden in die universelle Anforderung kopiert.
    • Der Status der universellen Anforderung bleibt In Bearbeitung.
    Hinweis:
    Die genannten Statusänderungen können konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragungskonfiguration.