Richten Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen ein, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und HR-Abteilungen zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden ServiceNow® -Apps installiert sind:
    • Untersuchungen durch die Rechtsabteilung (sn_lg_investigate)
    • Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
    • 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen (com.sn_hr_employee_relations)
      Hinweis:
      Sie müssen den angeforderten eingeschränkten Anruferzugriff (Restricted Caller Access, RCA) mit Quellbereich als Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und Zielbereich als Human Resources Mitarbeiterbeziehungen and Evidence Managementgenehmigen.
    Optional können Sie das Plugin „Anonymous Reporting Center (ARC)“ (com.sn_anonymous_report_center) installieren, um die Übertragung von Tickets zwischen Rechts- und Human Resources (HR)-Abteilungen zu ermöglichen. ARC erfordert zusätzlich zum Abonnement Untersuchungen durch die Rechtsabteilung eine HRSD Pro/Enterprise-Lizenz.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die Datensatzersteller für die Übermittlung von Beschwerden über den Quick-Link in Mitarbeiter-Center.
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller für rechtliche Untersuchungen.
      1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Datensatzersteller.
      2. Suchen und öffnen Sie Datensatzersteller mit dem Namen Ethics Complaints.
      3. Vergewissern Sie sich, dass im Feld Tabellenname die Option Universal-Anforderung [universal_request] ausgewählt ist.
        Es gibt zwei Datensatzersteller-Datensätze, die Optionen für die Übermittlung von Ethikbeschwerden aktivieren: einen über den Quick-Link des -Portals Mitarbeiter-Center und einen weiteren über das Portal des anonymen Meldezentrums.
      4. Wählen Sie Aktiv aus, um die Datensatzersteller für Universal-Anforderungen zu aktivieren.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie müssen die Datensatzersteller deaktivieren, die der Tabelle „Ethik“ [sn_lg_ops_ethics] zugeordnet sind.
    2. Überprüfen Sie die Basissystem-Zuweisungsgruppe Compliance, der die Ethikbeschwerdenanforderungen standardmäßig zugewiesen werden, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
      1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Gruppen.
      2. Öffnen Sie die Zuweisungsgruppe, die Sie konfigurieren möchten, um standardmäßig konforme Anforderungen zuzuweisen.
      3. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste „Rollen“, ob die folgenden Rollen der Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „Gruppenmitglieder“ Anwender hinzu, um die eingereichten Beschwerden zu selektieren und zu bearbeiten.
        Diesen Anwendern müssen die Rolle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent und die folgenden abteilungsspezifischen Rollen zugewiesen werden:
        • sn_lg_investigate.fulfiller für Benutzer in der Rechtsabteilung
        • sn_hr_er.case_writer für Benutzer in der Personalabteilung
      Weitere Informationen finden Sie unter Benutzergruppen erstellen.
    3. Wenn Sie eine andere Zuweisungsgruppe als die Basissystem-Zuweisungsgruppe konfiguriert haben, legen Sie sie zur Standardzuweisungsgruppe für Anforderungen für Ethikbeschwerden fest, indem Sie die Systemeigenschaft aktualisieren.
      1. Kopieren Sie die sys_id der im letzten Schritt konfigurierten Zuweisungsgruppe.
      2. Navigieren zu Alle > Rechtsverwaltung > Untersuchungen durch die Rechtsabteilung – Administrator > Eigenschaften.
      3. Fügen Sie die sys_id der Zuweisungsgruppe in das Feld Standardzuweisungsgruppe ein.
    4. Konfigurieren Sie die Eigenschaft Universal-Anforderung, um festzulegen, wie das primäre Ticket während der Übertragung zwischen den Abteilungen behandelt werden soll.
      1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Eigenschaften.
      2. Aktualisieren Sie unter Übertragungstypdie Eigenschaft Übertragungstyp auswählen, um zu bestimmen, wie das primäre Ticket behandelt wird (sn_uni_req.transfer_type) in Service.
        Hinweis:
        Wenn bei der Übertragung des Tickets kein Service ausgewählt wird, erfolgt die Übertragung über den Standardservice, der für die ausgewählte Übertragungsabteilung konfiguriert ist.​
      Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung-Eigenschaften.
    5. Aktivieren Sie HRERDepartmentTransferPostProcessor, damit die vollständige Datenkopie von Legal nach HR ausgeführt werden kann.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungen.
      2. Suchen Sie nach der Skripteinbindung HRERDepartmentTransferPostProcessor, und aktivieren Sie sie.
    6. Wenn der Quick-Link „ Ethikbeschwerde “ im Abschnitt „ Quick-Links “ des Portals Mitarbeiter-Center nicht sichtbar ist, führen Sie das Korrekturskript „ addQuickLinkToECPortal “ manuell aus.