Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Bestimmen Sie automatisch die Zuweisungsgruppe für einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt viel Zeit damit zu verbringen, Gruppen für HR-Fälle manuell zu identifizieren.
Wichtig:
Diese Funktion ist mit den Paketen HR Professional und HR Enterprise verfügbar, wenn Sie die Anwendungen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Predictive Intelligence aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, deaktivieren Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.case_auto_assignment.
Nachdem Sie einen Fall erstellt haben, bestimmt die Lösungsdefinition „Automatische Zuweisungsgruppe für HR-Fälle“ automatisch die Zuweisungsgruppe für einen Fall anhand von Kurzbeschreibung, Beschreibung, „Geöffnet für“-Titel, „Geöffnet für“-Standortname und HR-Service des Falls. Die entsprechende Zuweisungsgruppe für den Fall wird in einem Banner angezeigt.
Wichtig:
Das Banner wird in folgenden Fällen nicht angezeigt:
- Sie haben den Fall manuell einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.
- Die Zuweisungsgruppe wurde für den Fall nicht identifiziert.
- Der Fall weist nicht den Status „Bereit“ oder „Entwurf“ auf.
Automatisches Training des Vorhersagemodells
Standardmäßig ist die Lösungsdefinition der automatischen Zuweisungsgruppe für HR-Fälle konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind.
- Das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace“ [com.sn_hr_agent_workspace] ist installiert.
- Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
- Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
- Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True“ festgelegt.
Hinweis:
Die automatische Schulung findet nicht statt, wenn eine der vorherigen Bedingungen nicht erfüllt ist. Folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen unter HR-Vorhersagemodell manuell trainieren. Navigieren Sie zum Modul HR-KI-Konfiguration, öffnen Sie den Datensatz der Fallzuweisungsgruppe, und ordnen Sie die konfigurierte Lösungsdefinition manuell zu.