Zeigen Sie ähnliche geschlossene Fälle in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.
Wichtig:
Diese Funktion ist mit den Paketen HR Professional und HR Enterprise verfügbar, wenn Sie die Anwendungen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Predictive Intelligence aktivieren.
Ähnliche geschlossene HR-Fälle
Wenn die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) konfiguriert sind und das Vorhersagemodell trainiert wird:
- Ähnliche geschlossene Fälle werden unter Ähnliche geschlossene HR-Fälle im Abschnitt „Zugehörige Suchergebnisse“ angezeigt. Wenn es drei oder mehr ähnliche geschlossene HR-Fälle gibt, deren Kompetenzzentrum dem aktuellen Fall entspricht, wird der Fall mit der höchsten Konfidenz als empfohlener HR-Fall angezeigt.
- Wenn kein empfohlener HR-Fall vorhanden ist, wird der Wissensartikel, der an mehr als drei ähnliche geschlossene Fälle angehängt ist, als empfohlener Artikel angezeigt. Der empfohlene Artikel kann an den aktuellen HR-Fall angehängt werden.
Automatisches Training des Vorhersagemodells
Die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) ist konfiguriert und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:- Das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace“ [com.sn_hr_agent_workspace] ist installiert.
- Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
- Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True“ festgelegt.