'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich (klassisch)

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen schnell Probleme.

    Wichtig:
    • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
    • Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.
    HR-Mitarbeiter können:
    • Chatten Sie mit Mitarbeitern, und erstellen oder bearbeiten Sie Anforderungen.
    • Nehmen Sie Anrufe von Mitarbeitern entgegen, und erstellen oder bearbeiten Sie deren Anfragen.
    • Erstellen oder bearbeiten Sie HR-Fälle bis zum Abschluss.
    • Zeigen Sie Informationen zum Mitarbeiter oder Fall an.
    • Suchen Sie nach einem Mitarbeiter, und vergewissern Sie sich anhand der Adresse, des Standorts oder anderer HR-Profilinformationen, dass es sich um den richtigen Mitarbeiter handelt.
    • Verwalten Sie die Fallliste, und zeigen Sie sie an.
    Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile von HR Agent Workspace aufgeführt.
    Einzelbereich-Ansicht

    Sie können alle Details zu einem Problem an einem Ort anzeigen.

    Integrierte Kommunikationskanäle

    Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Mitarbeitern per Chat oder Telefon in derselben Oberfläche.

    Spalte „Agent Assist“
    Schließen Sie Fälle und Incidents mithilfe von Agent Assist-Empfehlungen schneller.
    Hinweis:
    Agent Assist ist für HR-Fälle und -Interaktionen verfügbar.

    'HR-Servicebereitstellung Klassisch 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

    'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich ist eine konfigurierbare Service Desk-Anwendung, die auf der Erkundung Ihres Arbeitsbereichs basiert. Diese Anwendung vereint alle benötigten Tools an einem Ort, sodass Sie Ihre Mitarbeiter bei ihren Anforderungen unterstützen können.