'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich ein, damit Ihre HR-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

    Wichtig:
    • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
    • Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.

    ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich nutzt die Anwendung Mitarbeiterbereich als Plattform.

    Zum Einrichten von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ [com.sn_hr_core].
    • Aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace“ [com.sn_hr_agent_workspace].
    • Richten Sie die folgenden Komponenten von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich ein:
      • Kommunikationskanäle und Weiterleitung
      • Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für 'HR-Servicebereitstellung sind
      • Formulare in Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter Formulare im Arbeitsbereich einrichten.
      • Workspace-Setup. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich einrichten.

    Installierte Rollen

    Durch Aktivierung der Plugins „Human Resources Scoped App: Core” [com.sn_hr_core] und „Human Resources Scoped App: Workspace” [com.sn_hr_agent_workspace] installieren Sie die folgenden Rollen:
    Tabelle : 1. Rollen für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich
    Titel [Name] der HR-Rolle Beschreibung Enthaltene Workspace-Rollen
    HR-Manager [sn_hr_core.manager] Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen.

    Mit dieser Rolle können Sie 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich-Listen und -Kategorien verwalten.

    Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator”. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen.

    Mit der Rolle „Workspace-Benutzer” [workspace_user] können Sie auf 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich zugreifen sowie Interaktionen erstellen und darauf zugreifen.

    		 Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]

    Workspace-Benutzer [workspace_user]
    HR-Fallautor [sn_hr_core.case_writer] Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle.

    Mit dieser Rolle können Sie auf 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich zugreifen und vorhandene Fälle anzeigen, erstellen und bearbeiten. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer“, mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können.

    		 Workspace-Benutzer [workspace_user]

    HR-Mitarbeiter der Interaktion [interaction_agent]
    HR-Mitarbeiter [sn_hr_core.basic] Gewährt regulären HR-Mitarbeitern Zugang zu 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich-Modulen.

    Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter” [awa_agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.
    Workspace-Content-Manager [sn_cd.workspace_content _manager] Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Die Rolle „sn_cd.content_manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing.
      • Mit der Rolle „sn_esign.config_manager“ können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten.
      • Mit der Rolle „sn_cd.content_approver“ können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind.
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Content Delivery-Content-Manager [sn_cd.content_manager]
      • Konfigurationsmanager für E-Signaturen [sn_esign.config_manager]
      • Content Delivery-Genehmiger [sn_cd.content_approver]
    HR Workspace-Administrator [sn_hr_ws.admin] Ermöglicht die Konfiguration aller Aspekte von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

    Mit der Rolle „workspace_admin“ können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich

    • Mit der Rolle „chat_admin“ werden Chattabellen verwaltet.
    • Die Rolle „uxframework_designer” hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs.
    • Mit der Rolle „agent_workspace_user“ können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen.
    • Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin“ lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten.
    • Mit der Rolle „conversation_admin” können Sie das Interaction Management-System verwalten.
    • Mit der Rolle „workspace_list_admin” können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten.
    • Mit der Rolle „ui_action_admin” können Sie UI-Aktionen verwalten.
    • Die Rolle „ui_builder_admin” gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können.
    • Die Rolle „uxframework_user“ ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann.
    • Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können.
    • Mit der Rolle „form_admin“ werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet.
    • Mit der Rolle „personalize_form” können Sie Formulare personalisieren.
    • Mit der Rolle „ui_notification_admin” können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.
    		 Workspace-Administrator [workspace_admin]
    • Chatadministrator [chat_admin]
    • UX-Framework-Designer [uxframework_designer]
    • Agent Workspace-Benutzer [agent_workspace_user]
    • Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern [sn_agent_recommend.recommendation_admin]
    • Interaktionsadministrator [interaction_admin]
    • Workspace-Listen-Administrator [workspace_list_admin]
    • Administrator für UI-Aktionen [ui_action_admin]
    • UI-Builder-Administrator [ui_builder_admin]
    • UX-Framework-Benutzer [uxframework_user]
    • Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • Formularadministrator [form_admin]
    • Formular personalisieren [personalize_form]
    • Administrator für UI-Benachrichtigungen [ui_notification_admin]

    Rich-Text

    Mit Rich-Text können Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen so formatieren, dass Ihre Botschaft hervorgehoben wird. Die Darstellung von Rich-Text wird von vielen Programmen und Plattformen unterstützt.

    Für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich können Sie Rich-Text mit der Systemeigenschaft glide.ui.journal.use_html (sys_properties.list) aktivieren. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf False (Aus) gesetzt.HR Agent Workspace – Rich-Text
    Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibungen der Hinweisinformationen im Fallformular
    Nummer Beschreibung
    Symbol „Einstellungen für Verfassen ein/aus“ Aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Symbol für Kompositionseinstellungen, über das Sie Symbole für den Rich-Text-Editor und die gestapelte Ansicht einblenden können.
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 1 Schieberegler für den Rich-Text-Editor, den Sie einschalten können, um Rich-Text zu aktivieren.
    HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 2 Schieberegler für gestapelte Ansicht, mit dem Kommentare und Arbeitsnotizen entweder nebeneinander oder übereinander angeordnet werden.
    Warnung:
    Wenn Ihr Unternehmen andere Mitarbeiterbereich-Anwendungen nutzt, kann sich die Einstellung dieser Eigenschaft auf True (Ein) auf Ihre Systemleistung auswirken.