Universelle Anforderung für 'HR-Servicebereitstellung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Integration der Anwendungen HR Service Delivery und Universal Request können Sie Mitarbeitern eine konsistente Benutzer-Experience bieten, während sie Serviceanfragen erstellen. Sie können die Komplexität von Anforderungsübergaben zwischen Abteilungen sowie von Anwendungsfällen mit mehreren Abteilungen verbergen, indem Sie einen gemeinsamen Help Desk für alle Mitarbeiter bereitstellen.

    Universal-Anforderung für HRSD – Übersicht

    Eine universelle Anforderung wird erstellt, wenn ein Mitarbeiter im Mitarbeiter-Center auf die Option Hilfe anfordern klickt. Ein Weiterleitungsmitarbeiter für universelle Anforderungen analysiert das Problem (als mit der HR-Abteilung verbunden) und erstellt einen HR-Fall aus dieser universellen Anforderung. Nachdem der Fall von einem HR-Mitarbeiter gelöst wurde, ändert sich der Status des HR-Falls zu Warten auf Abnahme. Der Status der universellen Anforderung ändert sich automatisch zu Antwort wird erwartet. Nachdem der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert hat, wird die universelle Anforderung geschlossen, und der HR-Fall wird geschlossen.

    Der HR-Mitarbeiter kann jederzeit den HR-Fall in die Warteschlange für universelle Anforderungen zurückleiten, mit oder ohne Lösung.

    Alle wichtigen Details, z. B. Benutzer, die an dem Problem arbeiten, Übergaben zwischen Abteilungen und Arbeitsnotizen, werden im Ticket für die universelle Anforderung aufgezeichnet, sodass der Mitarbeiter, der die Anfrage gestellt hat, vollständige Transparenz erhält.

    Erforderliche Plugins aktivieren

    Nachdem Sie die Plugins „Universal Request“ (com.snc.universal_request), „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) und „Mitarbeiter-Center“ (com.sn_hr_service_portal) aktiviert haben, werden Sie Folgendes bemerken:
    • Das Universal Request-Formular enthält eine UI-Aktion zum Erstellen eines HR-Falls.
    • Das Feld Universal Request wird dann im Formular „HR-Fall“ angezeigt, wenn ein HR-Fall dem Datensatz einer universellen Anforderung zugeordnet ist.
    • Die Schaltfläche Übertragen wird im HR-Fallformular angezeigt, damit ein HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zurück an Universal-Anforderung, eine andere Abteilung oder einen Service weiterleiten kann.
    • Von einem HR-Fall, der von einem Datensatzersteller erstellt wurde, wird automatisch eine universelle Anforderung erstellt. Das geschieht allerdings nur, wenn für den Datensatzersteller das Kontrollkästchen Universal Request erstellen aktiviert ist.

      Wenn im Datensatzersteller das Kontrollkästchen Universal Request erstellen aktiviert ist, wird im Themenblock „Create a test case“ (Testfall erstellen) in ähnlicher Weise ein Ticket für eine universelle Anforderung erstellt. Dies wird dem Mitarbeiter in der Virtual Agent-Konversation entsprechend mitgeteilt.

    • Wenn ein HR-Fall, der einer universellen Anforderung zugeordnet ist, eine Statusänderung durchläuft, erhält der Mitarbeiter (die anfordernde Person) eine Benachrichtigung mit der Nummer der universellen Anforderung (nicht des HR-Falls).
    • Am Now Platformwerden HR-Fälle, die der Universal-Anforderung zugeordnet sind, unter angezeigt HR-Fallverwaltung > Alle.
    • Am Mitarbeiter-Centerwerden HR-Anforderungen, die der Universal-Anforderung zugeordnet sind, unter angezeigt Mitarbeiter-Center > Anforderungen.