ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow -Integrationen mit Microsoft Teams und Microsoft 365 helfen Ihnen, eine bessere, vernetztere Experience für Ihre Anwender zu schaffen. Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird gesteigert, da Mitarbeiter einen nahtlosen Self-Service erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.

    Wichtig:

    Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter .

    ServiceNow für Microsoft Teams erweitert die Integration von Now Virtual Agent (VA) mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Serviceleistungen effektiv innerhalb von Microsoft Teamsanfordern und erhalten können.

    ServiceNow für Microsoft 365

    Mit ServiceNow für Microsoft 365ist das Mitarbeiter-Center zusätzlich zu Microsoft Teamsauch in Microsoft Outlook und der App Microsoft 365 verfügbar.

    Tabelle : 1. Funktionen von ServiceNow für Microsoft 365
    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten

    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow in Microsoft Teams und Microsoft 365
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard

    Informationen zur Implementierung der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365.
    • Ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen von umsetzbaren Benachrichtigungen und entsprechendes Handeln.
    • Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu.
    • Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten.
    'HR-Servicebereitstellung Pro für „Voll“. Virtual Agent

    Informationen zur Implementierung der 'HR-Servicebereitstellung-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter Integration von HR Service Delivery mit Microsoft Teams und Microsoft 365.
    • Ermöglichen Sie Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
    • Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu.
    • Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten.

    Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter .

    		 Bietet Benutzern direkten Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365.
    Hinweis:
    Diese Schritte sind nur für die Mitarbeiter-Experience mit den folgenden Optionen verfügbar:
    • IT Service Management für Microsoft 365
    • HR Service Delivery for Microsoft 365

    ServiceNow für Microsoft Teams

    ServiceNow für Microsoft Teams integration bietet die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.
    Tabelle : 2. Funktionen von ServiceNow für Microsoft Teams
    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten
    ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsverwenden
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard oder
    • 'HR-Servicebereitstellung Pro für „Voll“. Virtual Agent

    Informationen zur Implementierung von ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.
    • ServiceNow Virtual Agent auf Microsoft Teamsaktivieren.
    • Unterstützt Virtual Agent -Funktionen, z. B. Virtual Agent Designer-Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen und Ergebnissen der KI-Suche.
    Experience von Service Desk-Mitarbeitern durch Integration der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents mit Microsoft Teams optimieren
    • Notify-Plugin
    • Management für schwerwiegende Incidents
    • Chat zu Anruf

    Informationen zur Implementierung des Notify-Connectors für Microsoft Teamsfinden Sie unter Notify-Connector für Microsoft Teams.

    Informationen zum Implementieren von Besprechungserweiterungen mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Besprechungserweiterungen für Microsoft Teams.
    • Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Microsoft Teams-Chat mit einem Mitarbeiter über ein Ticket zu initiieren und dann das Chatprotokoll als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Bearbeitung und Verwaltung schwerwiegender Incidents in der MIM-Workbench (Major Incident Management) über Microsoft Teams.
    Benutzerdefinierte Integrationen erstellen Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Graph-Spokeund Microsoft Teams Communications-Spoke.

    Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit Microsoft Teams Graph-Spoke und Microsoft Teams Communications Spoke.
    Universal-Anforderung-Integrationen Universal-Anforderung

    Informationen zur Implementierung der Universal-Anforderungs-Integration mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams.

    		 Ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Universal-Anforderungen direkt in Microsoft Teamsüber ServiceNow Virtual Agent.